首页 要闻 > 正文

91.8%受访者对春节电商服务满意

在今年春节假期,很多电商平台和快递公司表示“春节不打烊”。大家在春节期间的网购体验如何?本周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2011名受访者进行的一项调查显示,对于今年电商“春节不打烊”,61.1%的受访者觉得买年货更快捷方便,90.5%的受访者希望“春节不打烊”模式在未来节庆中推广。

“春节不打烊” 61.1%受访者觉得买年货更快捷方便

“虽然不是冲着‘春节不打烊’特意来网购的,但有这样的活动,下单会更干脆。”来自四川攀枝花的大学生赵婷(化名),在春节前关注了很多电商平台推出的“春节不打烊”活动,并网购了衣服和化妆品,“有些商品会有满减活动和折扣,比较划算”。

“过年备年货,要买的东西很多,直接去超市更方便。”70后许兰(化名)说,自己比较习惯去超市买年货,觉得网购下单比较费时,“女儿今年春节期间网购,东西送到了我家的快递点。但快递点在便利店里,要等初五才上班”。

数据显示,今年电商“春节不打烊”,受访者的主要感受有买年货更快捷方便(61.1%)和购物更划算(61.1%),但也有36.9%的受访者表示没有线下买年货的感觉。

家住济南的王芳(化名),假期最后几天一直在家中看书,书是春节期间网购的,“看到很多平台过年都不停业,就在春节期间网购了,物流很给力”。

“从出订单到配送都很快。”家住江苏无锡的李畅,初一网购下单了鲜花,第二天一早就收到了,“以前也有过年买花的习惯,但春节期间许多电商不发货,节前买来还没等过完春节,花就谢了。今年在春节期间网购很方便,给电商和物流点赞”。

调查中,91.8%的受访者对春节期间的电商服务满意,其中22.6%的受访者表示非常满意。

90.5%受访者希望“春节不打烊”模式在未来节庆中推广

在杭州上学的小江(化名)说,今年春节期间因为所在地区有疫情,所以没有网购,但她关注到了很多电商平台“春节不打烊”的活动,“通常网店到了春节会放假,要等假期结束才能复工,所以遇到不打烊的店铺还是很开心的,会在一定程度上促进下单”。

“不过,除了及时发货,物流也要跟上。”小江觉得,物流也是电商重要的一环,如果电商节庆期间正常下单,物流也要能保证在假期配送,“不然东西卡在半路,还不如不搞这类活动了”。

赵婷说,“春节不打烊”确实比较方便,可以随时想买就买,不用等那么久。她期待在以后节庆活动中,可以继续推广不打烊的电商模式,“同时也要进一步提升物流速度以及客服服务”。

数据显示,90.5%的受访者希望“春节不打烊”模式在未来节庆中推广,其中29.4%的受访者表示特别希望。

北京的90后徐娇(化名)所住小区里有个果蔬电商的配送站点,前一天下单,第二天可以取货,春节前配送站贴出告示,过年会休息5天,“我们也都表示理解,毕竟人家过年也需要休假”。徐娇觉得,不打烊不一定是“必须”的,但如果推出了不打烊活动,就需要完善相关的服务细节,既保证一线劳动者的权益,又给消费者带来良好的购物体验。

中青报·中青网记者 孙山 实习生 徐欣怡 来源:中国青年报

标签: 活动 电商 网购 化名 打烊

精彩推送