老人机"被开通"套餐扣500元 八旬老人问中国移动客服：啥是咪咕

说到老年机，一般都是操作比较简单，按键字体都比较大的非智能机。其实这样的手机也安装不了什么软件，最大的方便无非就是打电话。但是，最近石家庄锦行矿区的史大叔却给我们打来电话说，自己的老年机还有点不一样，到底哪里不一样呢？

家里有老年人的观众朋友们都知道，平常买老年机就是方便家里老年人的生活使用的，平常可能也就接打电话。但是家住矿区的史大叔说，他家的这部老年机却开通了一个吗，让他听都没听过的付费业务。

“我说什么叫咪咕啊，拿这个咪咕做什么用呢？当时我就气着了，我说什么叫咪咕，我要个说法。说是从2017年开始的（当时你知道这事吗）那谁也不知道，不换手机我还不知道。这个手机里的咪咕我也不知道是什么。（你有没有之前接到电话问你要不要开通这个业务）没有。”史大叔和老伴告诉记者。

您瞧瞧，这要不是史大叔给老伴换手机，还真不知道有咪咕这档子事。关键是史大叔说了，有咪咕确实给他造成了不小的损失。

“买了新手机然后把旧的换了，换了以后2月3号说欠了15块钱话费，就交了30元，交了之后有两天没有打电话，又欠了8块钱多。我说孩子你帮查查，这两天没打电话，怎么欠了这么些钱呢。孩子一问10086，人家说你这个有个咪咕，我说什么叫做咪咕啊。（说咱们开通了这个业务了是吗）对。”史大叔说。

记者征求了史大叔的同意，看了手机里中国移动的短信。短信说，你好，你各项套餐的实时消费情况如下：二是感恩回馈咪咕定向流量包200元。

“俺不懂什么叫套餐，流量什么的我们也不会用。”史大叔说。随后，记者给10086打了电话。

中国移动统一客服热线的工作人员回应称，“我给您看了女士，她是通过我们网上营业厅订购了一个猫网业务，应该是在2017年12月1号生效的。（那老年机做不到这个吗）那当时有没有点击链接呀。（有点击过什么链接吗）没有没有，俺不会。（点击什么链接就有可能开通这个业务吗，不需要输入验证码吗）有可能当时会让你输入验证码，或者咱们当时验证之后会给你发短信的。”

发现问题之后，史大叔一家就联系了中国移动的客服取消了咪咕视频的套餐，但是后续的问题又来了。

记者：我们可以看到这是2月6号你收到的短信，已成功取消由中国移动咪咕公司提供的咪咕漫画精品包业务。还有下面有这个咪咕阅读人文经典精选业务，这后来你打电话取消了吗？（史大叔：他说你不用，我就给你取消了，就是这样给俺取消了）。这是怎么算的，从2017年到现在，按说应该花了不少钱了。（史大叔：花了有500多块钱）这500多块钱现在可以退吗）反正后面我正说要来移动营业厅，我孩子拿着手机说姥爷姥爷，给退了。我说退到哪里了，他说退到卡里了）。

那么现在我们看到，这个手机在2月22号查询花费的时候，账户余额变成了501.35元。史大叔跟我们说，这500块钱就是移动公司退给他的咪咕会员的费用。但是这个费用是退到他的账户余额里面，以后能作为话费使用。史大叔认为，这样的做法是非常不合理的，因为当时交话费的时候交的是现金。他希望这个费用退回来也是退给他现金。

记者陪同史大叔和老伴一起来到了营业厅。

“（记者：我们这边不是给给他退了话费了吗，那么既然退了话费就是承认之前不是他自己开通了的）应该是很早以前咱们这个老年机，在出厂的时候就内置了一些东西。不是移动公司给他开的，可能是他那款手机多长时间以后自动触发了订阅这个东西。（不是通过自己发短信，都不需要机主自己来验证）对。现在这种问题基本上没有了，因为都换成智能手机了。咱们为了客户满意，所以把他话费退回去了。（但是只能退到这个手机花费里）对。他反映的问题也不是在我们这里反映的，好像是拨打10086，这么高的钱我们这儿也申请不了。（不管怎么说，你这里是移动公司吧。记者：作为当地的居民，肯定是要到咱们这儿来的呀）我现在给你反映给领导了，但是这个钱，领导说我们这儿肯定没这个权限。（咱们这儿以前遇到过这样的问题吗）没有。你要说他的话费不对了，这个肯定给他退话费，但是没有退过现金。（当时交话费时交的是现金是吧，而且500多块钱对于老年人来说他要用好多年）等会让领导来给你说行吗。”中国移动矿区南纬路工作人员说。

“（史大叔：你说我这个老年机怎么给安的咪咕）你这是老年机，咱们当着记者的面，有什么说什么，不排除内置的系统，具体我们会给你查内置里带了什么东西，具体情况咱们再查证一下，不排除有这方面的问题。（记者：之前没查证就把钱退了吗）因为他打10086不是我们这儿处理的。（我是说咱们移动公司这边应该也调查了）所以说我要再查证一下。我先把问题记录下来。（史大叔：你说这么多钱我要用多少年呀）理解理解，想换成现金是吧，我先给你记下。因为按照我们的平时退费流程，都是直接退到话费里。（记者：当时不是他开通的，老两口一个月也花不了多少钱，500块钱也是个钱。史大叔:三两百的我就算了，但当时真是把我气着了，什么叫咪咕，我们也不懂这个。记者：这两天就鞥呢给他答复是吧）对，行吧，咱们就先回去等等。”营业厅经理向史大叔解释。

好在两天之后，记者就收到了好消息，史大叔说由于记者的帮忙，之前给他退回的话费已经换成了现金。

“（记者：什么时候给你退的钱呀）昨天下午让我去拿的。（对这个结果比较满意了是吧）对对对，谢谢你们啊！”史大叔说。

那么史大叔的现象是个例吗？是不是非要通过取消套餐费用的方式来解决呢？那么在这儿，我们还是建议中国移动能够好好的去查证查证这类情况，追根溯源，避免再出现像史大叔这样的现象。

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