饮品内出现蟑螂:星巴克称未发现相关虫害问题,涉事博主被质疑“碰瓷”?
3月12日晚间,针对近期网上热议的“咖啡中喝出蟑螂”一事,星巴克通过官方微博发文进行回应。
据悉,3月10日,有博主发图称在星巴克购买的饮品中出现活蟑螂。该事件随后得到发酵,引发网友热议。
对此,星巴克称,经调查确认,涉事顾客于3月10号通过第三方外卖平台下单了饮品,平台客服后续接到顾客相关投诉后,及时和其进行了沟通处理。
这在该博主后续的微博中也得到证实。据其描述,“饮品蟑螂事件”最后的解决方案是,客服来电并退了单。
不过,星巴克在回应中指出,在当日获悉上述顾客情况之后,立即调取了相关门店的监控录像,经核实,门店伙伴严格按照饮品的操作流程规范制作该饮品,并使用了为外卖专门设计的一次性密封防漏包装。
同时,该门店消杀记录完整,星巴克也立即于3月10日和11日持续邀请第三方虫害服务公司进行了实地检查,并对相关设备进行了彻底检查,未发现相关虫害问题。
基于此,不少网友在下方评论区表示,涉事博主是在蹭热度博眼球,建议星巴克报警维权。
对于这一说法,该博主也再次发文回应称:“如果要碰瓷要热度我为什么原博不带品牌名呢?那样不是更好引流做话题吗?我维权=碰瓷,不维权=蹭热度,10号发的博当天事情就已经跟客服解决完了不知道为什么今天热搜,我真的没钱买热度。”
“蟑螂事件”背后真正的责任归属,我们暂且未知。不过,就本次事件的发酵进展来看,消费者对于该品牌的信任程度,不可避免地受到一定影响。
事实上,几个月前,星巴克就曾陷入“食安危机”泥潭。2021年12月13日,星巴克门店“销售过期食材”事件议论纷纷,相关话题“星巴克频繁触碰食品安全红线”也登上微博热搜,备受关注。
据悉,有记者在无锡市两家星巴克门店卧底调查时发现,这个号称为顾客提供高品质咖啡体验的品牌,却存在使用大量过期食材、用擦垃圾桶抹布擦咖啡机、吧台等物品的情况,频繁触碰食品安全红线。
彼时,针对上述食安事件,人民日报评论,“金标准”绝不能只是宣传的口号,“飞行检查”更不能沦为走马观花的形式。我们希望相关企业能正视并反思自身内部监管模式的失灵,也期待监管部门拿出更严密的举措,倒逼企业守牢食品安全底线。
而除此之外,蓝鲸财经记者发现,星巴克还曾多次因类似情况遭到消费者投诉。在黑猫投诉平台上,相继有消费者反馈,在星巴克店内就餐时,遇到“咖啡内喝出苍蝇”、“饮品内喝出异物”等情况,以及就餐后出现腹泻等问题。
对此,中国食品行业分析师朱丹蓬曾在接受记者采访时指出,作为行业头部的星巴克,如果在食品安全方面继续放松警惕,在内部管理上不加以改进,那么,线下体量如此大的情况下,企业很容易因小失大,引发‘蝴蝶效应’从而导致崩盘。
罗曾
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