脉脉上线“公司点评”被指真实性存疑、伪需求 因擅自扣费等问题被投诉逾3000起

中国网财经3月2日讯(记者 苏萌)职场社区脉脉近期推出了“先看点评，再找工作”的公司点评板块，引发行业热议。有用户表示脉脉“公司点评”机制的客观性存疑，同时脉脉还存在社区谣言和水军刷评等问题。

针对上述质疑，脉脉官方今日公开回应称，诚恳接受所有的批评和建议；随后脉脉创始人兼CEO林凡又在微博发表长文进行回应。

脉脉做点评是个伪命题？

今年年初，脉脉对外宣布，在其原有职场社交与招聘两大核心业务上，推出了公司点评系统，试图改变传统招聘模式存在严重信息不对称的现状，为求职者提供多维度的真实信息。

按照林凡的话说，脉脉这是要掀起一场招聘革命，推动招聘行业进入“点评时代”：“消费点评，让差评店铺消失了；脉脉公司点评，将让差评公司消失。

但脉脉的这一举动，很多用户并不认可，有网友表示，每家公司都有差评，脉脉在做的不是让差评公司彻底消失，而是让每家公司的差评都浮出水面，鼓励员工发泄对东家的不满，还有部分网友“调侃”称，“在脉脉上看不到脉脉员工的点评”。

相关媒体在报道中也指出，脉脉做点评“野心不小，但恐怕不能如愿，因为企业点评是伪命题，更是伪需求”。

针对社区谣言的问题，林凡在公开回应中称，脉脉一直持续致力于谣言的治理，不断完善投诉举报机制，每个帖子都带有举报的入口，投诉在一定时限内客服将有回复，并有让公司实名辟谣的功能等，在充分保障企业员工发言权的同时，也用更多的制度规则限制谣言的产生和传播。林凡表示，脉脉上的“谣言”经常成为“遥遥领先的预言”。他提到，员工和公司发生一些问题，有不少公司不解决问题，反而去解决提出问题的人和呈现问题的社区，于是就会把问题变成“谣言”。

记者梳理发现，近几年很多互联网大厂的负面爆料源头，均来源于脉脉最著名的“职言”板块，如今年2月的“微博裁员”事件，最先便是在脉脉平台上传开的。一位业内人士称，对于大部分的脉脉用户来说，脉脉的主要用途只是了解公司八卦和吐槽公司内部问题，很少有人期待通过脉脉来实现人脉或者工作的突破。

针对刷评和水军问题，林凡称，这是互联网诞生以来一直存在的顽疾，所有社区平台都是在不断发现和解决这个问题的过程中。脉脉目前的策略是，强化身份认证，使用企业通讯工具(邮箱、钉钉、企业微信、飞书等)完成认证，目前只开放给现任员工和前任员工可以对企业点评，就像只有参与消费的用户才能对店铺进行点评一样；未来将可能开放第三方的点评。

第三方投诉多达3000余件

记者注意到，脉脉的用户体验也是近几年被频繁提起的槽点，尤其是自动续费问题，正越来越被曾经使用过脉脉的用户集中吐槽。

据了解，脉脉曾推出1元隐身会员，众多用户本着几乎无成本的心态购买，但使用率并不高。但脉脉会在不通知用户的情况下，自动扣钱续费，进入APP后也找不到会员权益入口。

据黑猫投诉数据，截至目前，有关脉脉的投诉量高达3146件，投诉内容集中为不知情扣费、涉嫌欺诈、被自动开通商务会员。

有投诉者表示，在2月9日第一次下载脉脉软件并使用了0.1元的7日会员体验，并未开通自动续费功能，也不知晓此功能的存在，于2月16日发现被商家自动扣款198元，对于该项扣款“非本人意愿和本人知情情况下进行，涉嫌欺诈”。

另有多名消费者反馈，“上个月在脉脉APP上选择了一个0.1元的试用套餐，并未有任何自动续费提示，本月毫无提示的情况下默认从支付宝扣除68元，简直太过分了”、“在脉脉APP上花1元会员体验后，没有提示短信自动扣款288元的会员费，胡乱扣费，强制消费”。

资料显示，脉脉App于2013年10月上线，定位于“实名制职场社交平台”，基于“实名职业认证”和“人脉网络引擎”帮助职场人拓展人脉、交流合作、求职招聘，脉脉APP的运营主体为北京淘友天下技术有限公司和北京淘友天下科技发展有限公司，林凡为公司创始人、CEO。

2018年8月21日，脉脉宣布完成2亿美元D轮融资。2019年4月，脉脉宣布用户量突破8000万。2022年2月，脉脉上线公司点评。

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