消费者投诉蜻蜓FM会员“买1得8”活动，具体是咋回事?

9月3日，上海的马先生看到蜻蜓FM在做活动，宣称会员“买1得8”。宣传广告上称，狗年蜻蜓FM年卡会员，即可同步享有网易云音乐 、京东Plus 、Keep 、去哪儿 、大地影院 、快看漫画 、芒果TV 7家会员。等马先生付完98元，进入蜻蜓FMApp查看时，才发现让他最为心动的京东PLUS会员没有了，说好的其他7个App的会员，只有6个可以领取。

说好的买1个会员送8个其他App会员，买完以后发现并不是那么回事

近日，不少消费者投诉蜻蜓FM会员“买1得8”活动，具体是咋回事?

▲活动宣传图

9月3日，上海的马先生看到蜻蜓FM在做活动，宣称会员“买1得8”。宣传广告上称，狗年蜻蜓FM年卡会员，即可同步享有网易云音乐 、京东Plus 、Keep 、去哪儿 、大地影院 、快看漫画 、芒果TV 7家会员。原价1217元的价格，91特惠价只要98元。

▲马先生看到的广告宣传图

没有用过蜻蜓FM会员的马先生觉得其他会员的权益也不错，颇有些心动。看到广告上没有其他的提示，就扫了广告上的二维码，按照指示进行了注册、付款。

结果，等马先生付完98元，进入蜻蜓FMApp查看时，才发现让他最为心动的京东PLUS会员没有了，说好的其他7个App的会员，只有6个可以领取。马先生拨打网页上官方客服的电话，想了解到底是怎么回事，结果打了50多分钟都没有人接听。

▲马先生App的赠礼页面，只有6个App会员赠品。

一周后，马先生再次联系对方客服，这时终于有工作人员接听，但被对方告知“我们上面有描述‘先到先得’，但可以补偿3个月的蜻蜓FM会员。”

马先生很疑惑，从他看到广告到付款购买，都没有看到任何相关提示内容。马先生告诉记者，“希望蜻蜓FM要么退款，要么补偿京东PLUS年卡会员。”但直到记者发稿，马先生都没有得到对方明确的答复。

广告宣传淡化“先到先得”，微公号解释“活动火爆，库存售罄”

9月17日，记者扫描广告上的二维码，显示活动已经过期。但在网上搜索到不少当时这个活动的广告。在一个页面上，终于看到了用浅色字体标示的“先到先得”。但具体怎么个“先到先得”法儿，记者并没有看到相关解释。

马先生表示，从他看到广告到付款结束，并没有注意到，是否有赠礼App会员已经赠完。马先生对记者说：“用微信扫了二维码后，就是先是注册、登录，然后是付款。根本没看到什么‘先到先得’。”

“买1得8，实际上根本不是那么回事儿，这不是欺诈消费者吗?”马先生质疑道。

记者在微博上看到，9月3日上午10点44分，也就是马先生购买蜻蜓FM会员活动的当天，蜻蜓FM官方微博还在推广此活动，文案中没有提到“先到先得”相关提示。

这条微博下，不少网友也在吐槽，买完并没有赠送7个会员，有的网友还称联系客服却没有回复，希望蜻蜓FM出个公告解释一下。

在9月3日蜻蜓FM微信公众号上，对于“无法领取京东会员”投诉，蜻蜓FM这样解释：“因为活动太火爆，库存售罄”。

▲蜻蜓FM微信公众号截图

消费者发起网络集体投诉，蜻蜓FM客服暂未处理

在黑猫投诉以及新浪微博上，记者也看到不少类似投诉。一些消费者以为98元可以买到8个App会员，结果买完后才被告知，有些App会员已经赠完。甚至有消费者购买完发现一个赠送的会员都没有获得。

在黑猫投诉上，关于“蜻蜓FM会员’买1得8’”，相关投诉已经有51个。

有消费者投诉，购买后账后里赠送的会员为零。

网友“一直在从未离开Y ”，称只赠送了一个App会员。

9月18日，记者联系上了蜻蜓FM客服，对方表示，“买1得8”活动的赠礼是先到先得的，如果哪一个赠礼没有了的话，页面会显示售罄。”关于具体的活动规则，蜻蜓客服表示“扫码进去跳转到活动付款页面，就会有显示。赠礼规则中有说明‘先到先得’的相关解释。”

对于马先生退款或补偿京东会员的诉求，对方客服表示：“会员不支持退款，京东会员也无法补。”

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