环球观焦点：女子住全季酒店被保安深夜刷卡进房 当事人：精神压力很大 睡觉都要把灯全打开

红星新闻记者｜李毅达 蓝婧

责编｜官莉 编辑｜彭疆

近日，有网友发文称其在全季呼和浩特赛罕万达广场酒店入住时，遭遇保安深夜用房卡刷开房门送水果的“惊魂一刻”。

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当事人王女士表示，自己因此事心理有了很大的阴影，无法进行正常的工作，睡觉都必须把灯全部打开，也找了心理医生试图缓解自己的恐慌。

王女士称，她希望酒店和保安发公开声明予以道歉，把整件事情的原委说清楚，并且开除保安，赔偿精神损失费和误工费。

王女士告诉红星新闻记者，1月10日中午11点58分，她入住全季呼和浩特赛罕万达广场酒店位于9楼的房间。晚上11点40分左右，当时正在熟睡中的她，被门口的敲门声惊醒。“我听到门外有人在喊‘送水果的，开门’。我当时迷迷糊糊的，想着都这么晚了，酒店送水果干嘛？就说了一句‘不需要’。”

王女士称，令她没想到的是，这名声称是来送水果的男子，用酒店房卡把她的房门刷开。王女士说，当时房间里一片黑暗，只有卫生间的灯还亮着，她无法看清那名进入她房间的人。“我当时非常害怕，一个陌生男人刷卡进入我的房间，我不知道他的目的，我也看不清他，我就大声地喊‘你要干嘛，我不需要’。”

王女士表示，当时男子大概走到床前电视的位置，听到她的呼喊后僵持了30秒左右，才离开她的房间，并且关上了房门。随后，王女士赶忙用房间里的座机跟前台打电话，但前台说对送水果的事情毫不知情。这让王女士愈发感到害怕，于是给远在山西的家人打了电话，也联系了她在呼和浩特的同事。

"我一直不敢挂电话，大概20分钟之后，我同事过来了。我由于太害怕就一直哭，不想在这里继续住，大概（次日）凌晨0点20分，我和同事去4楼的前台退房。”

王女士称，退房时，她同事在与前台交涉的过程中才得知送水果、刷房卡进入她房间的是酒店保安。“他（保安）当时就在大厅，我同事去和他交涉，问他谁送的水果，他理直气壮地说‘我送的，怎么了’？他也没跟我道歉。”

王女士告诉红星新闻记者，后续酒店联系她解决此事，向她表示歉意。针对王女士想要开除涉事保安的诉求，与她对接处理此事的人表示：“他上有老，下有小，别让他丢了工作。”

另外对于王女士提出的为何保安在深夜送水果，且用房卡刷入房间一事，涉事酒店相关负责人在和王女士通话中解释称，此事确为保安工作的疏忽，客房部下班后果盘都是由保安负责送的。

此外，另有酒店相关人员在和王女士对接时在微信上表示：“那天正好是我们单位聚餐，正常的送果盘时间是晚上7点到9点，但当天因为聚餐，保安晚上9点半左右才开始送。保安大叔50岁了，可能没有听见您说‘不需要’，如果听到的话，他肯定不会进到您的房间。”

王女士表示，赠送果盘原本为酒店方给会员的回馈礼，却引发这样的事情，让她很是气愤。事发后的这几天，她情绪一直很不稳定，产生了很大的心理阴影，无法进行正常的工作，不开灯也无法入睡，还约了心理医生想要寻求帮助。

“昨（1月15日）晚酒店给我转了两万赔偿金，但我没收。我更希望酒店和保安发公开声明给我道歉，把整件事情说清楚，并且开除保安，赔偿我精神损失费和误工费。”

涉事酒店前台工作人员对红星新闻记者表示，该酒店有4到9楼共6层，果盘为赠送给铂金会员的福利。该工作人员还表示，此事由领导进行处理。

涉事酒店法定代表人曾回应媒体称，支持顾客合理合法维权，（保安送果盘）是一个人送，一层楼一层楼地送上去，送晚了一点。

红星新闻记者多次致电该酒店负责人及对接王女士处理此事的人员，电话均未接通。

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