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天天热头条丨8岁女孩玩“跑酷游戏”充值七千多 苹果方面没有退款

杭州临平的王先生反映,9号那天,他正在睡觉,突然有人打来电话,说他的账户存在异常。


(相关资料图)

王先生:那天在睡觉,有天早上,接了个电话,应该是支付宝那边,他就提醒我在扣钱。

王先生查询支付宝记录,显示1月8号到1月9号,有多笔六百多块钱的支出,用于购买“汤姆猫跑酷”的道具,有的叫“车装炸药”,有的叫“小包炸药”。

王先生一了解,这都是8岁女儿操作的。记者注意到,登录游戏时,需要输入玩家的姓名和身份证号。

王先生的女儿:我妈妈以前给我弄的,妈妈说每次玩游戏,都要让她登录,然后她就给我记在本子上,后来我就背下来了。

王先生:以前那个游戏都是免费的,可能需要身份证,当时也没想到,今年就是因为她放假,才买的这个东西,给小孩子用的。

王先生给女儿买了第十代苹果平板电脑,用于上网课。所谓的“炸药”,就是在跑酷游戏中,用于复活的道具,孩子的最高纪录,是在游戏中跑了430万米。

记者看了一下,这台平板电脑里几乎全是游戏。

王先生的女儿:数过。

记者:有多少个?

王先生的女儿:一百多个。

记者:你知道吗?

王先生:我不知道。

记者:孩子说下载了一百多个游戏。

王先生的女儿:要不然你自己数数。

王先生:我不知道。

王先生的女儿:如果不把这些其它的软件数进去的话,只数游戏的话,应该只有九十多个。

记者:全玩过?

王先生的女儿:嗯。

在购买道具前,需要输入密码。这里,王先生说,想给大家提个醒。

王先生的女儿:我有指纹(解锁)啊。

记者:录的是爸爸的支付宝,还是妈妈的?

王先生的女儿:爸爸的。

记者:你花了大概多少钱?

王先生的女儿:不知道。

王先生:平板电脑10不是按键带指纹的,打开的时候,我想想,打开方便一点,小孩子的指纹我也给她录进去了,我没想到支付指纹也可以用。

王先生说,女儿在其它一些游戏里也充了钱,沟通后已经退回来了。唯独这个“汤姆猫跑酷”游戏,充值了19笔,总共七千多块钱,一分钱没退。

王先生:现在做点小生意,也不是太容易,加上疫情,这七千多块钱也是……我也不会说。

记者:这俩孩子平时你们夫妻俩管得多吗?

王先生的女儿:不多。

王先生:多,我带得比较多一点。

王先生的女儿:妈妈不是经常晚上来,爸爸有时候早上来,有时候晚上来,然后有时候晚上吃个饭,再陪我一会儿就走了。

记者:你也挺难过是吗?

王先生的女儿:不难过。

记者:因为有游戏吗?

王先生的女儿:不是,我有游戏又不是晚上能看,晚上平板电脑被外婆藏起来了。

汤姆猫跑酷的运营方是奥飞特七有限公司,王先生一直没有查到联系方式。记者帮忙操作了一下,游戏的帮助一栏中说,所有的账单都由苹果公司处理,当涉及到购买后的退款时,也要记住这一点。

王先生:因为小孩子不懂事,她也不知道手机付掉钱了。

苹果客服:我们苹果审核的是账号支付的过程,比如说当时输账号密码的这块,我们不能识别输入指纹的人,到底是成年人还是小朋友。订单最终完成之后,款项还是会正常打给游戏方的。确实我们这边帮您处理不了您的这个退款,我可以帮您去找一下我的上级同事,再看一下有没有其它的方案。

王先生后来反馈,苹果方面没有退款。

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