【新视野】MLB外套刚买完就降价 订单是“聚划算”不给保价

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信网12月8日讯（记者 李鑫邦）“想申请保价真的太难了。”今年10月，市民王先生在淘宝“MLB官方旗舰店”购买了一件中长款连帽外套，没过多久，这件外套就降价了460元。虽然商家有保价服务的承诺，可当王先生在提交申请之后，申请却被拒绝。对此，“MLB官方旗舰店”的客服表示，“聚划算”订单在价保期内，因参加618或双十一活动发生的降价，无法通过价保服务申请退差。

电商大促节日越来越多，可频频出现的价格“滑坡”也让消费者多了下单的顾虑，各种价保服务便应运而出。今年10月30日，市民王先生在淘宝“MLB官方旗舰店”以1739元的价格购买了一件中长款连帽外套，“由于快到双十一活动了，我购买的时候也担心会买贵，但是看到店铺有价保服务，我放心购买。”没过多久，王先生便注意到，自己购买的同款衣服已经降价到1279元。“当时我还想，幸好这件衣服还在价保期内，可以申请退还差价。”

可是，当王先生在平台上发起价保申请时，却直接被拒绝。面对这一结果，王先生十分疑惑：“为什么在价保期内的商品发生降价却不能退差价？难道保价服务只是一个摆设？”

对于王先生的情况，淘宝的客服表示，该笔订单为“聚划算”订单，“聚划算”订单在价保期内，因参加618或双十一活动发生的降价是无法通过价保服务申请退差，而这些信息已经在详情页进行了提示。

保价本来是给消费者的一颗定心丸，但复杂的规则却让很多消费者直呼“看不懂”。在小红书等社交平台上，不少网友都在“吐槽”商家制定的规则让人捉摸不透，质疑“价保只是摆设”“价保根本不管用”。

针对价保期内不给顾客退差价行为，山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，商家的此番行为已经违背了消费者权益保护法中的相关规定，“商家应该向消费者提供真实、全面信息的义务。特别是对于一些重要的相关信息商家应进行明显提示，否则也会侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。”

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