坚持以纳税人缴费人需求为导向天镇税务持续提升服务质效

山西日报记者任志霞报道 连日来，在疫情防控之下，国家税务总局天镇县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，用心用情服务广大纳税人缴费人，进一步提升办税服务质效，不断满足纳税人缴费人需求，切实提升纳税人缴费人满意度。

多渠道宣传 线上缴费更方便

(资料图)

“之前我都是请住在隔壁的小年轻帮忙缴费，现在税务局的工作人员手把手教会了我在手机上办理缴费业务，以后我自己在家里就能操作了，不用求人了。”前来办理灵活就业社保缴费业务的李女士高兴地说。

在疫情防控的严峻形势下，为了方便更多缴费人知悉线上缴费流程，天镇县税务局一方面联合天镇县社保中心、天镇县医保局，制作、印发相关海报，海报内容包括微信和支付宝缴费流程以及征缴政策，进一步扩大了宣传范围，明确了缴费流程。另一方面通过微信公众号、手机短信包等方式宣传相关税费政策和操作流程来提醒缴费人缴费，最大程度保证缴费人应知尽知，应会尽会。

除此之外，为了应对即将到来的大规模企业缴纳社保费的状况，天镇县税务局新增二楼备用缴费服务厅，配合一楼大厅共同发挥相关职能，以此分散人流，尽最大努力降低疫情传播的风险，提高办事效率，提升缴费人的满意度和获得感。

零距离沟通 精细服务送到家

近日，天镇县的出租车司机在参与疫情防控后，需要代开发票，但由于近期疫情传播风险较大，当地税务部门按照疫情防控的要求，避免扎堆聚集，主动派遣工作人员前往通达出租车公司帮助司机们开具发票。“我正准备去税务局开发票，你们就过来了，服务真好，我现在就打电话告诉他们这个好消息。”准备开票的司机师傅夸赞道。

“在疫情防控的严峻形势下，服务和安全一个都不能少。”天镇县税务局党委委员、副局长张彬表示，为最大限度的做好纳税缴费工作，减少疫情传播风险，除主动提供上门服务外，天镇县税务局还发布《关于在防控病毒期间办税缴费事项的倡议书》，提倡采取“非接触式”途径办理涉税事宜，鼓励各单位及时通过微信群、电话、短信、邮件等途径，告知纳税人缴费人征期延后及网上办税途径；办税服务厅按日编制来访人员情况信息表，及时掌握人员动态。同时，按照“主动问需，主动对接，主动指引，主动预约”的原则，引导纳税人网上办税或合理安排时间开展错峰办税，税务机关在线审核、反馈，实现“居家办公、网络办税”。

心贴心服务 战疫情促发展

“疫情防控期间，医疗机构、医护人员冲在了第一线，用实际行动支持抗疫，为医疗机构提供优质服务是税务局应尽的职责!”天镇县税务局纳税服务股负责人表示。

天镇县税务局密切关注辖区内医疗相关企业涉税诉求，提供“全链条”跟踪服务，开通“绿色通道”，优先落实减税降费政策，加快办理增值税留抵退税，保障发票供应；针对重点企业建立“一对一”工作联系机制，安排专人“点对点”服务，迅速响应企业个性化需求；充实窗口一线干部人员队伍，严格落实首问责任制、一次性告知等制度，强化导税咨询，最大限度减少纳税人到厅次数和在厅时长。

天镇县税务局局长姚建军表示，疫情无情人有情，天镇县税务局将全力以赴做好疫情防控、优化税费服务等相关工作，为打赢疫情防控狙击战，助力经济社会发展贡献税务力量。

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