东京奥运“退票风波 ”旷日时久 凯撒旅业使劲浑身解数其实只是念“拖”字诀？|聚焦315

又到一年“315”，对部分消费者而言，历时两年的东京奥运会“退票”问题仍未得到合理答复，目前事件依旧在持续发酵。然而，作为被投诉一方的“凯撒旅业”，似乎至今仍对合理解决问题显得无动于衷。

事情的起因，是凯撒旅业作为东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构，事先收取了消费者的门票收益，却对后续出现的“退票”问题一拖再拖，引起广大消费者的不满。

时至今日，在黑猫投诉、新浪微博等重要曝光平台上，消费者对于凯撒旅业的投诉、吐槽仍然持续更新。

被坑最惨的交易：有人11万奥运旅游费要“打水漂”

2018年10月份，凯撒旅业确认成为2019-2020年中国奥委会票务独家代理机构，负责在中国奥委会辖区内负责推广、销售及分配东京奥运会门票，并提供相关接待、保障等服务。

由于新冠疫情的突袭，东京奥运会先是由2020年被迫推迟至2021年，后又宣布不接受海外观众，同时启动退票程序。这意味着，此前通过凯撒旅业购买的奥运会门票及相关套餐，均无法兑现其应有的功能，消费者只能选择“退票”。

在收取门票收益时，凯撒旅业的操作一路畅顺；但是到了被要求“退票”时，凯撒旅业的操作却令消费者无所适从。

时到如今，东京奥运会早就结束了、北京冬奥会也结束了、残奥会也闭幕了，但是，凯撒旅业的门票钱至今未退。

在微博平台上，关于凯撒旅业的最新投诉反馈发生在3月15日；在此之前，几乎每一个自然日，均能在该平台寻找到关于东京奥运会“退票”的吐槽，部分网友甚至将通过凯撒旅业购买东京奥运会门票的这次体验，称为自己“被坑最惨的一次”。

目前在黑猫投诉平台上，关于凯撒旅业的投诉量近乎300条，其中绝大多数投诉内容均指向退款、退票问题。

有消费者反馈称，自己于2019年通过凯撒旅游(000796)定制了日本奥运会旅游套餐，总价值11万元，凯撒旅业曾多次公开回应退款，却始终一拖再拖。更令他不满的是，自己购买了大额东京奥运会相关服务，而至今没有接到来自凯撒旅业的联系，显然自己的权益被忽视。

退票还要收20%费用？警惕：前十大股东疑似清盘“跑路”

部分消费者表示，在与凯撒旅业的沟通中，对方提出退还门票价格需要扣除“操作费”，高达票面价格的20%，只有同意该条款双方才可以签订“退款协议”。

该条款内容显示，奥运门票订单金额包括票面价格及操作费，操作费为门票票面价格的20%，最高不超过6000日元（约合人民币358元），公司只退还票面价格，但操作费用不退还。

凯撒旅业的这一操作没有得到所有消费者的认同，很多消费者表示在购买门票时未曾告知该笔费用，在退款时却突然新增一笔“操作费”无法接受，且在2020东京奥运会官网的退款情况中亦没有提及这所谓的“20%”。

这20%的操作费用是否合理？就此，有法律业人士表示，在疫情影响下，国内游客无法参加东京奥运会的活动，这属于不可抗力。代理公司受不可抗力影响想收回自己的成本，无可厚非；但是消费者享有知情权，奥运门票、东京的酒店到底产生了多少不可退还的费用，凯撒旅游均必须告知消费者。

更令人不解和气愤的是，即便有消费者同意了所谓的扣除20%的操作费，但也并没有收到所谓的|全额退款。

在黑猫投诉平台上，有消费者表示，凯撒旅业主动签订东京奥运会退款协议，承诺不晚于2021年12月31日完成一次性全额退款，但至今并没有收到退款。

对此，业内人士表示，对于凯撒旅游拖延退票退款，可要求其支付超过合同约定期限后的利息费用。

值得一提的是，凯撒旅业最新的业绩预告显示，公司2021年的净利润预计亏损4.8亿元– 5.8亿元，这将是公司连续第二年录得亏损。

而在近期，公司前十大股东之一的凯撒卓越正在清盘套现退场。凯撒旅业2021年半年报显示，凯撒卓越持有其总股本的1.93%，是公司第六大普通股股东。

在公司2021年12月31日发布的减持公告中称，凯撒卓越拟在未来6个月内减持不超过1550万股，不超过公司总股本1.93%的股份。这意味着，凯撒卓越有可能全盘退出。

在2月15日的公告中，凯撒卓越已累计减持1170万股，占公司总股本的1.46%，合计套现约1.18亿元。

净利润收益持续亏损，前十大股东清盘“跑路”，凯撒旅业的经营困顿局面已然显现，但这些都不能够成为其拖延退回票款的理由。

又到一年“315”，如今，东京奥运会早已结束多时，“退款协议”也超·时多日，凯撒旅业的“退票”风波还将持续多久？对凯撒旅业而言，其确有义务对消费者给出明确答复的时间表和可执行的确切方案。

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