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购买全新大疆无人机 为啥出现去年数据?

上个月的26号,长春的刘先生购买了一台大疆无人机,可买到手激活了之后,刘先生就发现无人机的飞行日志数据,竟然出现了去年九月份的记录。刘先生就纳闷了,为什么今年买机器上面会有去年的记录呢?于是他怀疑,自己买到的根本不是一台新机器。

长春市民刘先生一周前,花了 21998 元购买了一台大疆无人机。当时他在门店对机器进行了首次注册激活,等回到家后他发现,在 2021 年 9 月份这台机器曾被使用过。

消费者刘先生:“每一个飞机都有它飞行的数据,我们看到这个是飞行数据中心。这就是后台,我们可以看到,它最初的飞行数据是 2021 年 9 月 21 日,启动了三次应该是。剩下的就是 2022 年 2 月 26 号,我买机器在这激活的时候用的。2021 年 9 月份,我这款飞机还没有上市呢,所以说我现在怀疑会不会我买的这个机器,是被别人飞过的。”

刘先生表示,遇到该情况后,他首先找到了大疆售后的工作人员询问情况。

消费者刘先生:“客服说(无人机)出厂之前都会进行测试,但是别人买的所有的飞机都没有测试的这个记录,只有我这个有。(客服)说那可能你这个没删掉或是怎么样,但是我不承认这种说法。我觉得我现在就是被骗了,而且我这个飞机,这块就有很明显的磕碰痕迹,它不是说灰,擦不掉根本。”

那么,刘先生在今年购买的机器为何会有去年的使用记录呢?对此记者也询问了大疆无人机的经销商。

大疆无人机经销商辛先生:“大疆它激活的时候,它有激活界面,我们认为(能)激活就是新的了,包括这个地方它有划伤,我们也认为这是品控问题,但是他找的这个(记录),我是头一次遇到这种情况。”

经销商表示,此台机器在售卖之前,包装一直处于密封状态,他们无权对产品的新旧进行鉴别,只有在顾客购买之后,对机器进行激活,才能确认产品的情况。

大疆无人机经销商辛先生:“我们很在乎激活的(流程),包括他说划伤的这个事儿,(消费者)说看看激没激活过,没激活过,大家都很信任。我联系不上厂家,我只能联系我上级的代理商,我是协调,他有他的权利,我有过错的话也可以惩罚我,厂家有过错也可以惩罚(厂家),但是我建议这里面一定要把这个事儿整清楚。”

为了弄清机器上出现的飞行日志数据,记者拨打了大疆的官方客服电话

大疆创新机官方客服:“飞行器我们在 9 月份生产,以及会有相关的一些测试的记录。”

记者:“是每一个机器都会进行测试吗?”

大疆创新机官方客服:“每一台机器都会进行测试,但是后续工作人员会将这些记录进行清除。”

记者:“咱们是工作上的一个失误吗?没把这个记录删除。”

大疆创新机官方客服:“这个不存在失误的情况,后续还会有一个抽检的步骤,那如果涉及到抽检的话,那会产生一个新的记录,您可以去看一下我们大疆社区公告。这边也告知过,用户收到的飞行器中,遗留 1-5 条飞控数据属于正常现象。”

随后,记者在网上发现,在 2016 年有多名网友在大疆社区反馈飞行器有飞行记录的情况。

紧接着工作人员给记者提供了他们在 2017 年 5 月份发布的关于新激活飞行器存在飞控数据的通告。上面显示,飞行器在出厂过程中,会经过多道检测工序以保证飞行器能正常工作。在飞行器出厂前,工作人员会将这些记录清除,但清除及抽检步骤都会产生另外的飞控数据记录。所以,用户收到的飞行器中遗留有 1-5 条飞控数据属于正常情况,不影响正常使用,该机器也并非翻新机。

针对客服人员的回答,刘先生也提出了他的看法。

消费者刘先生:“我肯定是不认可啊,它是在社区上发,也不是说在官网上,你要说你们这个是官方行为,你应该在官网上发布。”

大疆创新机官方客服:“我们相关的公告,经常会在大疆社区或者微信公众号进行推出,客户质疑不在官网发出,这个公告就无效,没有办法认可到客户的观点的。”

那么,大疆社区发布的通告是否具有法律效力,记者也咨询了律师。

吉林诉帮律师事务所律师张莹:“这个公告其实并不起任何的作用,如果我们最终鉴定确实这个是属于翻新,它即便以通告的形式免责了,这个在法律上也是无效的,可以(找)有资质的地方,对(无人机)进行给一个认定,认定了确实属于翻新,我们就可以按假一赔三,但如果说它确实属于一个新机,那些都是正常维护,那消费者也解了一个心疑。”

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