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二手奢侈品垂直领域市场火热 红布林还有很长的路要走

2020-04-13 15:36:29 来源:证券日报网

近年来,二手奢侈品垂直领域市场火热,在短短几年间国内已出现15家类似公司拼抢市场,红布林PLUM也是其中较为活跃的玩家。

根据天眼查数据显示,红布林PLUM在成立短短三年时间里,截止到2019年8月29日已经完成了2000万美元的B+轮融资,投资方包括九合创投、经纬中国和启明创投等。

虽然红布林踩住了二手奢侈品市场的风口,并且得到了资本的青睐,但是目前看来却并未得到消费者的青睐。

近日,《证券日报》记者在新浪黑猫投诉平台上注意到红布林的投诉已高达379起,完成量仅有220起。

其中,消费者反映的问题主要集中在红布林存在图不对货,实物与描述严重不符等。

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对此,红布林公司相关负责人对《证券日报》记者表示,“红布林PLUM通过多个方面向用户展示商品瑕疵情况,每个商品都会根据国际普遍采用的评级标准给出对应的商品评级,并针对商品的瑕疵进行更详细的文字描述。除此之外,绝大部分商品我们都会列出5-10张整体与局部照片,尽最大可能还原商品全貌和细节,但不论多么高清的摄影设备拍出的照片都很难与实物100%一样,所以我们会尽量展示全面些。另外,照片客观展现和实物拿到后的主观感知,是一种非常主观的判断,无法保证每个客户的认知都一致,所以才需要国际普遍评级标准。同时平台也会在商品寄卖、审核、清理、拍照、上架、售出、结算等全流程服务。”

但《证券日报》记者发现,红布林给出的评级和实物的专业程度值得商榷。有消费者反映,自己于3月8日在红布林PLUM平台上购买了Omega星座的双色石英表,价值9828元,成色为NS级别。

根据红布林目前的成品评级标准,NS级别的商品意为近新,商品崭新,无任何使用痕迹。

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但是该消费者在拿到商品后却发现,这款手表的表带出已出现了大量磨损,表扣轻微发黑。该消费者表示:“在购买本商品时,平台上的照片并未表现出磨损和瑕疵。”

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随后,消费者多次尝试联系平台,但客服人员未能为其解决,并拒绝对其退款,仅愿意进行200元的补偿。

对于这个补偿,该消费者向《证券日报》记者表示:“我不接受这样没有诚意的补偿,简直是在跟我开玩笑。”

在此之后,该消费者曾多次尝试联系红布林PLUM,但是只得到了向上汇报的答复,之后便不了了之。对于红布林PLUM存在实物与描述不符等行为,红布林方面负责人对记者表示,由于二手商品的特殊性,是不会因为用户的主观不满意给退货的,还请用户谅解。“一旦下单成功后不支持取消订单,非质量问题是不支持退货的。平台会提供转卖服务,用户也可随时提交转卖。”

对于红布林存在描述与实物不符的现象,一位业内人士对记者表示:“由于二手名表等商品价格昂贵,并不倡导消费者在线上购买。国内二手表评级尚未成熟,对于评级的判断会存在主观的成分。如果有机会,还是建议消费者在线下购买。”

值得注意的是,在网经社4月1日发布的2019年红布林PLUM消费评级数据中,红布林6次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“红布林PLUM”存在霸王条款、售后服务、商品质量等问题。

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