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通过闲鱼平台出售相机买卖没成 卖家“财货两空”

张女士最近通过闲鱼平台出售相机,上个月,有买家付款购买,不过对方收货后,又退货了。现在钱已经被平台退给了买家,但张女士没收到相机。

张女士之前在杭州余杭区经营一家自拍馆,因为生意不好,关门了。最近她准备将闲置的设备处理掉,在闲鱼平台上架了一套拍摄设备。后来一位买家联系了她,希望单独购买一台佳能760D相机,开价2000元。张女士一开始答应了,后来觉得价格太低又拒绝了。经过一番沟通,最终双方决定以2800元的价格进行交易。

张女士:“收货后他说我的相机有霉菌,要拿去维修,让我自己承担1000元维修费,我说我不卖了,要退货退款。”

买家在聊天记录中表示,“霉丝是影响成像的,不修的话越来越多,不退的话我只能自己修,得小1000。”张女士后来决定让对方将相机退回来,不卖了。

张女士:“(相机为什么会存在问题?)我发货时没注意到,给他拍过视频的。(肉眼直接能看到吗?)看不到的,我同意给买家退货退款,只要把运费协商好,是完全可以的。”

张女士表示,沟通运费时,她希望买家能够承担,买家没有接受,所以买家申请退货时,她先选择了拒绝。

后来买家申请平台客服介入此事,并将东西直接寄回了杭州。通过快递信息可以看到,4月7号快递从河北邯郸发到了杭州,不过当时张女士认为快递费没有沟通好,所以拒绝收件,东西一直在快递公司那边滞留。

双方经过多轮沟通后,客服判决:退货退款,邮费买家承担。随后买家支付的2800元被退还。就在客服判决一个多小时后,张女士没有收货的快递,开始从杭州退回河北。

张女士:“闲鱼客服打电话来,我不同意退款的情况下,闲鱼强制把我的钱,从担保账户退给买家,买家第一时间召回快递,导致我钱没收到,相机也丢失。”

闲鱼客服判决中写到“货物状态已寄回”。

但从快递信息来看,目前快递正在从杭州发往河北邯郸的路上,目前滞留在郑州某中转站,张女士希望平台给她合理的解释。

记者把情况反映给了平台方面,截至发稿没有接到回复。记者从买家那里核实到,退相机的快递费是平台承担的,购买相机的退款他已经收到,关于收到退款后是否召回相机快递,他是这样说的。

相机买家:“快递给我回电话,派件的话对方让他放半个月,说放那么长时间不好,说不行给你退回去,快递给我退回过了半天,平台介入判我赢了,2800元退给我,我就准备跟她联系,她说要报警干嘛的,我说那你报就报吧。这个我又没有错对不对。”

按照买家的说法,他同意快件退回时,平台还没有判定可以退款给他。现在如果张女士需要他将相机再发回杭州,他会配合处理。

相机买家:“快递产生的运费什么,我付款的记录我发给她,她给我报销我给她退回去,因为这是她不签收,造成的这种物流,返过来返过去这种结果,这不是我的原因。”

目前,张女士正在跟买家进一步沟通。

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