交易系统突发故障，招商证券回应正加紧修复 投资损失谁承担引关注

3月14日，在沪深两市开盘后，陆续有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。三百多万粉丝的大V也提到招商证券，称卡BUG卡30分钟还没解决问题。

与此同时，“招商证券崩了”登上微博热搜。

“系统崩溃和宕机是有严格的技术定义。”招商证券相关人士在回复系统故障问题时对21世纪经济报道记者表示，目前主要问题是成交回报处理延迟，其他功能正常，所有交易委托都已实时传送至交易所系统，问题已有所缓解。

突发系统故障

3月14日上午，多个投资者反映招商证券交易软件出现问题，招商证券APP无法正常买入卖出。“招商证券系统买不了、卖不出、撤不了”有投资者称，还有投资者表示：“一直撤不回，还以为是自己的电脑出问题。”

对此，招商证券相关人士回应称，今早开盘后，招商证券集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，我们深感抱歉。目前我们正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。

由于招商证券是总市值超千亿的头部券商，因此有不少投资者的交易受到了一定影响，“招商证券崩了”一度登上微博热搜。

公开资料显示，2021年前三季度，招商证券归属于上市公司股东的净利润为85.01亿元，同比增16.92%。第三季度该公司归属于上市公司股东的净利润为27.56亿元，同比下降6.18%。

不过，招商证券APP用户数量增速较快，2020年，招商证券APP全年新开户数同比增长 40%，月均活跃用户数（MAU）同比增长42%，在境外市场，招证国际新开户数同比增长5倍。

损失谁承担？

事实上，券商交易系统出现故障的事件偶有发生，最受投资关注的是，损失谁来承担？

多位投资者也提及，“今天的事情，损失谁来承担？”、“错过好的逃生时间了，招商证券是不是得赔偿了啊”等问题。

根据《证券期货业信息安全事件报告与调查处理办法》，特别重大事件是指对投资者合法权益造成特别严重损害或者对证券期货市场造成特别严重影响的信息安全事件。证券交易所交易、通信、行情发布系统在开市前无法正常启动或者中断达到20分钟以上，或者受影响营业部或者交易单元比例达到20%以上，或者交易中断的证券只数达到20%以上的，为特别重大事件。

2021年10月9日，专注港美股的境外券商富途证券，因系统问题于凌晨交易中断，创始人李华发表文章道歉，称“有购买了末日期权因故障未能及时平仓导致价值归零的客户，客服将逐一联系此类客户，根据具体情况沟通对应补偿方案。”

同年10月28日，同花顺网络“崩溃”，交易数据无法显示，“同花顺崩了”等话题也冲上当日热搜。当日晚间，同花顺就发布公告称，收到了浙江证监局下发的警示函。

行政监管措施决定书指出，“同花顺” APP出现异常，还在新浪微博等媒体出现舆情事件，对市场造成严重影响，运营该APP的同花顺子公司未立即报告上述信息系统异常情况，截至当日下午3时仍未向浙江证监局报告异常的原因及处置情况。

值得一提的是，当日系统崩溃后，同花顺发表致歉微博，多位投资者在其评论区呼吁赔偿问题，同花顺随即关闭了微博评论功能。

对于此次APP异常事件，同花顺表示，公司高度重视前述问题，将严格按照浙江监管局的要求在规定期限内完成整改工作，及时向监管部门提交相关资料。

有券商人士称，尽管网络上舆论不断升级，呼吁投资者维权索赔，但在相关的如何取证、如何证明系统故障和股民损失之间的因果关系，一般来说系统提供方不会承认自己有过错、排除格式的法律适用很严格，诸多原因导致维权难度较大。

业内人士认为，过往经验来看，每次行业出现交易系统故障，故障的紧急排除，客户情绪的安抚，都是最为重要的工作安排，但从长期来看，机构更需要加强基建投入，保证系统服务能力的安全畅通。

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