首页 快讯 > 正文

熬最深的夜,月薪4000元,内容审核员为什么还没有被AI取代?

刘增(化名)想辞职了。

最近两个月他的绩效在同组人员中一直都“垫底”。“2019年我在阿里的外包公司工作,2020年我进入了腾讯的外包公司。”在这两家公司工作期间,刘增的工作内容是审核用户上传的视频。

2月7日,新年开工第一天,“B站员工春节猝死”事件经博主“王落北”在网络上爆出后迅速发酵,引起大众对互联网内容审核员岗位的关注和讨论。随后,B站发布在招聘网站上的审核专员招聘要求的截图也从网上流出,“通宵班”“每天工作12小时”“做一休一”这些字眼,很难不让人联想到“流水线”上的工人。

看到这则新闻消息时,刘增心里有一丝庆幸,“目前的工作比较人性化,没有那么压榨”。但更多时候,刘增还是被淹没在焦虑中,采访期间他多次向银柿财经记者表示“工作不行”“没有意义”,认为浪费了三年的宝贵时间。

“闭着眼睛”才能完成每日任务量

银柿财经记者了解到,在许多平台型网站,对于用户上传的内容,人工智能会进行第一道程序审核,基于此前算法中输入的关键词库,人工智能会对明显违规的视频进行标注和过滤,其余视频则会显示风险提醒,为人工审核提供辅助判断。

但人工智能和算法远远覆盖不了全部的内容,最关键的工作,依然需要依靠人力来完成。

在微博、知乎、豆瓣以及脉脉等社交平台上搜索“内容审核”,许多从事过或者正在从事这份工作的网友表示:像“没有感情的机器人”一样,操作机械,甚至不需要动脑。

2019年4月,刘增“误打误撞”入职了阿里巴巴的外包公司,此前他还做过销售员、超市收银员,求职一直不太顺利。在审核员岗位工作不到一个月,他就对这份工作产生了抗拒的情绪,“中午没有休息,一直在点击鼠标”。

刘增介绍,自己当时的工作内容是,登录审核后台,然后根据制定好的标准对短视频进行判断,再通过鼠标左键点击通过、屏蔽、封禁等选项。

这一过程一般在十几秒。“除了标题和封面,一般我就看下短视频的开头和结尾。”业务熟练之后,拿到短视频进行审核时,刘增能够快速预判视频的基本内容,马上作出选择。

当时,刘增所在的小组主要负责阿里巴巴旗下浏览器中的视频审核工作,规定每人每日视频审核数量需达到2000个。参照审核流程,这些审核人员每日点击鼠标次数破万已经变成了“家常便饭”。

回忆起那段工作时日,刘增直言简直就是一场“噩梦”。完成2000个视频审核数量,意味着除吃饭、上厕所之外,必须一直坐在工位上、时刻盯着电脑屏幕浏览审核视频。即便如此,刘增的绩效依然很难每天都达标,“量太大了,流水线一样的工作,2000个的指标,只有全都‘闭着眼睛’通过才能完成”。

绩效不达标的“后果”直接体现在薪资上。刘增介绍,规定的审核任务量是绩效评价的主要指标,很大程度上决定了到手工资的多少。“除去五险一金,当时一个月能拿到3800~4000元左右。”刘增认为审核工作的内容和收入有些“丢面子”,一直都对家人和朋友保密。

另外,小组内审核班次为三班倒,具体时间段为9:00~18:00、16:00~24:00、23:00~次日8:00,周末和节假日也会轮流安排人员值班。夜班、通宵两个班次会有100元左右的补贴。

“夜班、通宵班这些都是强制的,不能拒绝。”刘增介绍,小组内会进行轮流安排,自己一个月内会有3~4天左右通宵值班,身体有时“受不了”。

“第二天虽然能休息一天,但整个人是不舒服的,睡醒睁开眼的时候很难受。”刘增说,当时能熬下去很大程度上凭借的是“年轻”资本,而这也是该岗位招聘时注明年龄要求“30周岁以下”的主要原因。

职场“内卷”拔高绩效考核指标

那段时间,部门主管以绩效不达标为由多次找刘增谈话。2020年7月,刘增离开了阿里巴巴外包公司,此后他得知,原公司对视频审核员的工作要求已经从每天2000个增加到2500个。

两个月的求职时间里,刘增试图结束内容审核岗位带来的“噩梦”,但投递简历、参加面试后的杳无音信,宣告他的“逃离计划”破产。每次打开招聘APP,刘增都会看到界面弹出的内容审核岗位招聘消息提醒,像挥之不去的“梦魇”一般。

当年9月份,他入职了目前所在的腾讯的外包公司,工作岗位和内容依旧是旗下产品视频审核,从一个“坑”里跳进了另外一个“坑”。

刘增入职的过程很顺利,得益于之前超过一年的审核工作经验。这份工作依旧是三班倒,但是夜班和通宵班次对员工不再有强制性的要求,可以选择只上白班。刘增坦言,相比于阿里巴巴外包的工作,新工作轻松不少,目前规定每日需要完成700个视频审核。

审核数量上的锐减并不意味着工作强度的下降,因为用户上传的视频时长明显有所增长。“视频号的视频一般很长。”刘增告诉银柿财经记者,人工智能只能起到辅助作用,最终还是需要人工“过”一遍视频进行判断。

他表示“经手”的很多视频内容都是“没有意思”的,长此以往整个人已经变得“麻木”了,除了对广告、财经类的视频会多加注意,其他大部分视频能直接点击通过。另外,他也不得不忍受着长期使用耳机对听力的损害,担心自己会患上中耳炎。

对于长期审看用户上传的视频是否会引起心理不适,刘增告诉记者,在两家公司工作期间很少遇到这类情况,涉黄、涉暴明显的视频会在第一步就被人工智能的算法标记出来。参照此类视频风险提示信息,他也不会点开视频观看。

换公司了,但刘增的“烦躁”“焦虑”等情绪依旧没有消散。

他仍然无法理解“内卷”,如果周围同事超额完成任务量,部门主管就会一次次提高“目标”。他亲身经历了视频审核规定数量从400到700的增长,薪资待遇却没有得到提升,还可能会时不时收到主管“完不成绩效指标就辞退”这样的勒令。“超额完成绩效奖励只有几百。”刘增无奈地表示。

发展“天花板”摆在眼前

另外,职业规划是刘增“焦虑”最大的“制造机”。记者了解到,大厂外包公司管理层级简单,内容审核岗位晋升过程一般为一线员工、组长、主管,再进一步也有可能会成为大厂内部员工,但难度较大。

刘增介绍,组长负责统筹工作,比如排班、绩效统计,可以不用进行内容审核。记者询问他是否也想成为组长,刘增回答:“成为组长之后呢?我不想成为组长,这份工作的发展空间已经摆在那里了。”

2017年左右,成为“汽车之家”部门审核主管三年之后,张蕊(化名)选择了离职,主要原因便是她认为工作已经做到完美了,晋升职位也到天花板了。2009年,张蕊进入58同城工作,当时她的工作内容是审核用户发布的二手车信息,辨别帖子真伪。2012年,张蕊先后进入易车、汽车之家,陆续积累了长达七年左右的内容审核工作经验。

相比于刘增的审核,张蕊的工作更具专业性,要求审核人员必须了解各类汽车型号、市场报价等情况,而且一定要懂行业“黑话”。进入汽车之家一年左右,张蕊晋升为审核主管,当时她主要负责协调工作,还要做好新人的培训工作。

“在垂直行业领域里,汽车之家已经是做得最好的公司了。”张蕊说,当时新人培训工作也达到一定程度了,她认为“换工作”的时机成熟了。离开汽车之家后,张蕊干过二手车定价,目前在北京从事着职业培训工作。

据了解,互联网审核内容可以分为三类:图文视频、产品以及直播。UGC(用户原创内容)平台主要接受图文视频类投稿,比如微博、抖音、快手、B站,而信息服务类网站平台则主要发布产品交易信息,比如58同城、得物。

尽管审核内容不同,但刘增和张蕊在内容审核岗位“发展空间有限”这一点上达成了共识。

审核标准细化,平台对审核人员需求激增

记者在各大社交平台上浏览关于内容审核岗位的帖子,评价主要为“工作枯燥”“薪资不高”“强度大”“发展有限”等。尽管如此,一批批年轻人还是选择了这份工作。张蕊认为该岗位“门槛低”,对没有学历竞争优势的年轻人来说,确实是踏入互联网行业很难拒绝的机会。

豆瓣网友李融(化名)告诉记者,此前她在B站内容审核岗位工作过一段时间,当时向往着B站的“二次元”文化,但这一“光环”很快就在“工作12个小时”“做一休一”“薪资待遇低”的现实压力下破碎了。

李融称,当时完全是被“忽悠”进去的,之前对工作内容也不甚了解。

在招聘软件上,银柿财经记者,发现该岗位的名称有时并不是“内容审核”,而是“风控专员”“质检员”等。名称不同,但工作内容相似,这让一些求职的年轻人更加难以辨别。

据媒体报道,中国每天都有上亿条短视频和图文内容被生产出来,5~10分钟内就能被分发至用户的手机上。2021年10月,平均每个中国人的手机接收了超过14GB的图文、视频。而在2015年,这个数字不到0.4GB。

2019年1月9日,中国网络视听节目服务协会发布了《网络短视频平台管理规范》(简称《规范》)《网络短视频内容审核标准细则》(简称《细则》)。

《规范》要求平台上播出的所有短视频均应经内容审核后方可播出,包括节目的标题、简介、弹幕、评论等内容,而《细则》则列出网络短视频不得出现的100条“红线”内容。

这意味着互联网平台审核标准更细、范围更广,扩充审核队伍也成了各大公司的迫切需求。B站此前招股书显示,到2020年年底内容筛选团队约有2400名员工。小红书审核员工有1000多人,字节跳动的内容审核员更是超过2万人。

“B站员工春节猝死”事件在网络上发酵后,2月8日晚,B站在最新回应中称,将扩招1000名审核人员。

增加扩招人数能改变内容审核员面临的工作困境吗?“至少现在对B站审核员来说是一个好消息,人多了能分担一些任务量。”刘增称,困境在短时间内依然无法得到改善,算法提供的只是辅助作用,人工审核不可或缺。

刘增说,要换新工作,但没有明确的目标,想着两手准备,考公和考研。除此之外,他想不到更好的选择了。

标签:

精彩推送