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“联想”笔记本电脑 刚买来系统就坏了?

侯先生反映,1月29号那天,她在苏宁易购app上买了一台联想笔记本电脑,货送到以后,当天就发现无法登录系统。

侯先生介绍,他当时在苏宁易购app的永宣电脑专营店下的单,花8399元购买了一台联想笔记本电脑。

“1月30号到货,就出现进不了页面,(能开机吗)开机能开得了,进不了页面里面”,侯先生当场开机,等出现了登录页面后,不管怎么点都登录不了。

“(是不是有个安装程序)对,是按照安装程序操作的,都是按照他们要求做的,然后再一开机就进不去了,页面进不去了,然后就给他们打电话,他们就说要用U盘把东西导出来,(那你不会)那我就搞不定了,说你们过来弄或什么样,(他们怎么说)客服就不回复了呀”,侯先生说,当时自己联系了苏宁易购的客服,对方帮他联系了联想客服,但问题还是没有解决。

之后侯先生提出退货,被商家拒绝了,订单上备注七天无理由退货,但后面还有个括号,注明“激活后不支持”,侯先生当场又联系了联想客服。

“(你有重置过系统吗)没有没有,刚买到手,哪里会重置呀,(这个机器有些问题,你重装一下系统看能不能恢复,(你是win11系统还是win10系统)具体我也没在意”。

外包装显示,侯先生的电脑预装的是正版微软系统,但并没有提示window系统的版本号,侯先生住在杭州下沙多蓝水岸。

记者跟联想电脑客服沟通后,得知在杭州下沙有联想的售后点,于是陪侯先生把电脑带了过去。

“肯定系统坏掉了,(你先帮他看看是不是正品,系列号什么的)电脑一般是不会假的,你官网上也是可以查的呀,(目前测的结果是什么)系统坏了呀”,联想下沙售后中心工作人员说。

听工作人员这么说侯先生一惊,怎么刚买来的新电脑系统是坏的呢?售后的工作人员现场帮忙重装了系统,他先连续按了三次电源。

“(弄好了以后有高级选项,高级选项里有疑难解答,在疑难解答里重置此电脑,就跟手机一样,如果不要就删除所有的资料,重置完了输入用户名密码就可以了,(他这个电脑没问题)系统问题,属于软件的问题,这个东西怎么说呢”,售后工作人员说。

重装系统后,侯先生这台联想笔记本电脑可以登录了,但他还是挺担忧,刚买的电脑系统怎么就坏了呢?他的诉求还是退货,随后记者也把情况反映给了苏宁易购公关部。

标签: 笔记本电脑 刚买 系统

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