临汾发布投诉举报热点分析

山西晚报讯（记者　刘江）日前，临汾市市场监管局、临汾市消费者协会举办2022年消费维权年主题新闻发布会，发布了全市2021年度消费者投诉举报热点分析。　　2021年，临汾市12315消费者申诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报33699件。其中咨询25087件，占总量的75%；投诉5332件，占总量的15%；举报3280件；占总量的10%，为消费者挽回经济损失284.24万余元。维权热点分析（一）食品安全诉求高居不下。消费者关于食品问题的诉求主要表现是：餐馆卫生条件不达标，出售的饭菜有异物；商家销售过期食品；散装食品的经销环境不符合相关要求；食品外包装或广告宣传内容违反相关法律法规的问题。　　（二）物业服务问题不少。近年来，市区内关于物业服务公司超标准收取水电费的举报呈现增长趋势，涉及小区多，影响范围广，主要表现是：基础设施建设不完备，小区未经改造，业主无法直接向电力部门缴费等问题。　　（三）预付卡消费需谨慎。预付卡消费以便捷、让利于消费者，深受大家欢迎。但消费周期长、变数多、经营者缺乏约束，易产生消费纠纷。主要表现为：商家“跑路”预付卡无法使用的问题；办卡后，服务质量下降的问题；在重大节假日，商家不按双方约定限制消费等问题。　　（四）小区电梯维保不及时。一年来，关于电梯故障维修的诉求屡见不鲜，主要表现为：一些小区物业存在慢作为现象，业主要求对电梯故障、维修保养的诉求不能及时解决等。　　（五）网络购物需理性消费。网络购物已成为现代年轻人不可或缺的消费方式，它带给我们便利的同时，也成为消费纠纷的多发区，主要表现为：部分网红利用粉丝效应，引导消费者非理性消费；部分主播存在夸大或虚假宣传等。

标签： 热点分析 主要表现 物业服务