艺星系整容医院劣迹斑斑：退款难、效果差、虚假宣传，曾致患者死亡|聚焦315

随着“颜值时代”的到来，人们对美的追求使得医疗美容的需求与日俱增。尽管过去两年因疫情受到影响，医美消费仍呈现强需求、复苏增长态势。

2021年，监管机构出台诸多措施，对医美行业进行约束，打击“黑医美”，整个医美行业逐步走向规范化。而就在行业走向规范化之际，上海艺星医疗美容医院有限公司（以下简称上海艺星整形）却被消费者频频投诉，其母公司艺星医美旗下多家整形医院更是问题频出。

近7成投诉涉及退款曾多次被行政处罚

截至今年3月14日，黑猫投诉平台上关于上海艺星整形的投诉共37条，其中仅4条处于已完成状态。

经笔者梳理，37条投诉中除1条涉及商家非为上海艺星整形而被平台错配外，其余均为对上海艺星整形的投诉。

36条投诉大致可分为7类，其中涉及不退定金或拖延退款的投诉高达25次，占比69.44%；效果差、术后发生不良反应投诉数量居第二位，共5次；涉及虚假宣称2次；诱导消费、医生资质问题、乱收费及员工辱骂顾客各1次。

4条已处理完成的投诉中，有2条均属于自然完成。平台给出的解释为，因距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。

除黑猫投诉平台外，微博、知乎、小红书等平台上也存在多条对上海艺星整形“吐槽”，内容多为不退款、后续效果不及预期、工作人员态度问题、过度营销等。

知乎平台“艺星整形靠不靠谱”话题下，有网友回答称，“各种推销，价格虚高，打水光针把皮肤打毁了”，也有网友表示收费虚高、态度恶劣。

上海艺星整形的种种问题，从其以往的被罚过往中也可见一斑。2021年11月，上海艺星整形因涉嫌使用标示虚假原价诱骗消费者与其进行交易，被上海市市场监督管理局处以15万元罚款。

据不完全统计，自2017年至今，上海艺星整形共有4条行政处罚信息，合计罚款金额达65.35万元。其中最大的一笔行政罚款为2019年9月，因其在大众点评网站和APP上发布衡力瘦脸针”和“进口保妥适瘦脸针”的注射类医疗美容产品信息，违反《广告法》相关规定，被罚款50万元。

艺星系整形医院问题多发大连艺星曾致患者死亡

天眼查显示，上海艺星整形为艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称艺星医美）全资子公司。2018年，艺星医美曾尝试登陆港股，但之后一直未有进展。

艺星医美旗下拥有19家美容机构，覆盖上海、北京、杭州等一线城市，以及成都、长沙、大连等二线城市。

值得一提的是，艺星医美旗下出现问题的并不止上海艺星整形一家。黑猫投诉平台显示，收录平台的艺星系整容医院共计7家，共计投诉达174条，其中投诉量最大的为大连艺星整形。

此前，大连艺星整形还曾因违规行为造成患者死亡。2019年7月5日，大连一女子在大连艺星整形进行隆胸手术，进入手术室4小时后出现心脏骤停，后送往大连大学附属中山医院抢救，经抢救无效死亡。经鉴定，大连艺星整形的违规行为与患者的死亡存在因果关系。根据相关规定，该病例属于一级甲等医疗事故，由大连艺星整形承担全部责任。

此外，据媒体报道，杭州艺星整形也被患者投诉植入鼻子里的假体和医院宣称的“货不对板”。

母公司艺星医美也同样存在诸多问题。天眼查显示，艺星医美共涉及开庭公告16起，涉及合同纠纷、劳动纠纷、侵害商标，其中还有1起医疗损害责任纠纷。　

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