飞猪回应乘客被骚扰：紧急电话为空号系页面显示错误

2月22日，针对微博网友（微博昵称为：童话岳冰）发文称在飞猪平台打车被骚扰一事，飞猪方面独家回复新京报贝壳财经记者，已联系客户本人并致歉，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

2月21日，家住上海的刘女士（化姓）发文称，17日凌晨，自己在乘坐飞猪接机车辆时，遇到网上订单司机的电话、车牌号和实际接机人员不符的情况。在乘车过程中，司机情绪暴躁，一直在抱怨工作，并爆粗口。中途，司机称自己开的车电量不足，希望刘女士先跟他回家换一辆开着顺手的车。刘女士拒绝之后，司机又开始打探她的房租金额和存款，这让她感到被冒犯。被拒绝后，司机将她送到了目的地。

刘女士随即按下飞猪接送机服务页面中的安全专线和一键报警按钮，但并没有得到回应。同时，平台也没有行程分享的功能，刘女士只好和朋友一直保持联系，最终平安抵达目的地。回到家后，刘女士致电飞猪接送机平台页面中的紧急电话，但语音提示这是个空号。次日上午，刘女士到当地派出所陈述了自己的遭遇，并做了笔录。

据新京报报道，刘女士称21日晚，飞猪官方客服联系上她，表示春运期间人多需求大，实在是特殊时期，才出现了这一状况。至于刘女士点击“安全专线”和“一键报警”没反应，是因为担心乘客还在车里，处于不安全状态，所以安全专线会先在后台形成一个单子，由专人评估后再致电。服务页面的紧急电话为空号的原因系这是由于页面显示错误，导致号码无法通过页面一键拨打，之后会修正这一漏洞。

对于客服的回应，刘女士表示，仍希望得到飞猪的道歉，并希望平台修补其漏洞，提高安全性。

飞猪自查情况显示，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。

同时，飞猪称，客户反映安全专线无法打通，经核查，平台的“安全专线”（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和“一键报警”（点击后会弹出“110”报警电话）功能均可正常使用，同时已启动流程和技术改造，以保证处置时效，“客户回拨商家联系电话为空号，系商家近日更新电话号码格式有误，形成无效号码所致”。

飞猪表示，已开始全面排查接送机商家联系电话的有效性，加快开发上线商家联系方式的核验功能，避免此类情况再次出现。

此前，商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机服务。飞猪称，已根据平台规则提出新的补偿方案，并将处置结果和改进措施告知客户，并再次向客户致歉，将不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理。

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