上线“安心运”，货拉拉多维度保障司机权益

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作为全国知名的“互联网物流商城”，货拉拉致力于为城市提供高效便捷的物流解决方案。

相关数据显示，截至2022年9月，货拉拉月活用户达950万，为无数用户解决了货运难题。在这950万活跃用户中，绝大多数为中小企业，他们主要来自个体商铺、传统制造业、家具建材、餐饮零售等多个行业。在货拉拉平台，用户下单10秒内便有司机响应，从用户下单到司机到达的平均时间已缩短到10分钟以内。

除了为用户提供便利的物流服务外，货拉拉还致力于保障司机的权益。2022年9月1日，货拉拉正式上线“安心运”司机权益保障计划，从产品功能到平台行动，多维度维护提升司机权益，让司机师傅们跑车更安心。

据介绍，“安心运”司机权益保障计划首先重拳治理与司机权益息息相关的运费拖欠、假单、外挂等问题。具体而言，针对用户拖欠司机货款的行为，货拉拉陆续上线一系列产品功能，包含便捷催付、平台帮催、运费补偿和用户管控等；同时还对恶意下假单、违规使用外挂等扰乱平台生态、破坏平台公平等行为加大打击力度。

货拉拉平台数据显示，99%以上的订单都会在司机完成货运服务后48小时内支付，少部分用户会在48小时之后支付。为了确保司机师傅们能及时收到运费，自2022年年初起，货拉拉便在各个城市陆续上线“催付款”便捷催付的功能。在完成运输、发送账单1个小时后，如用户尚未支付运费，司机师傅便可通过该功能进行催费。

此举提高了平台司机用户对自身权益的保障能力，深圳龙岗司机张师傅说道：“以前遇到用户拖欠运费，自己打电话催，担心会打扰用户。该功能上线后，点击便可以催运费，很方便。”相关数据显示，“催付款”功能上线第二个月进入稳定期之后，日均有效催收能达1万多单。

此外，2022年以来，不少司机反映，收入变得更少了，在平台接单也越来越难，甚至有司机表示，抢单是“玄学”，接单过程中还存在许多“模糊地带”。针对这些问题，货拉拉还升级上线了听单偏好、悬浮窗、接单检测等产品功能，通过技术手段全面提升司机从业体验。

可以看到，货拉拉在发展自身的同时，也在采取积极手段来切实保障司机的权益，这将进一步促进货运行业朝着高质量发展的方向迈进。

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