外孙打游戏花掉老人积蓄 记者帮忙申请退款

昨天我们报道了江北区的傅婆婆，独自一人抚养三个外孙，原本就生活拮据。没想到两个外孙玩手机游戏的时候，悄悄花掉了她银行卡里的5600多元。这让傅婆婆傻了眼，接下来该怎么办呢？我们继续来看。

傅婆婆今年70岁，老伴前几天才刚刚去世。为了安慰她，不少亲朋好友通过微信发来了抚恤金，收款后，傅婆婆把微信账户里的钱提现到了银行卡。可是没想到从1月4号到1月10号期间，卡里的5600块钱，就被两个九岁的双胞胎外孙女玩手机时，在YY直播和迷你世界两个平台，悄悄花掉了。

“说个老实话，很心痛，现在靠我三千多块钱来支撑这个家，确实是支撑不起。三个外孙都要由我养，我哪里支撑得起。” 傅婆婆说。

【资料图】

傅婆婆为什么要独自抚养三个外孙呢？原来傅婆婆有一个女儿结婚后生了这对双胞胎外孙女，但没过多久，傅婆婆的女儿就跟前夫离了婚，再婚后又生了一个儿子。

可惜家门不幸，她的女儿和女儿的前夫接连出事，因此，照顾三个外孙的重担落在傅婆婆的身上。傅婆婆的老伴在世时，每个月有四五千元的退休金。加上傅婆婆的三千多，生活还是没有问题。但是几天前，身患肺癌的老伴也撒手人寰，整个家就压在了傅婆婆一个人身上。

“外公一走了，就靠我这三千多块钱，怎么养这三个娃儿，真的是我命太苦了。自己这一辈子太不行了，太失败了，养个娃这么不争气，给父母造成这么大的伤害。” 傅婆婆说。

傅婆婆希望，我们能够帮忙联系YY直播和迷你世界两个平台，要回两个外孙女消费的5600多块钱，以减轻家庭的压力。

新闻播出后，不少好心人拨打630热线，通过抖音留言的方式，向傅婆婆表达关系。他们有的希望能给傅婆婆捐点款，有的希望买点年货，去看望老人家。方式不同，但都希望尽自己一份力，给傅婆婆带去一份温暖。

“有电话的话我和她联系也可以，或者看以什么形式给予一些小帮助。”好心人说。

“看到那个新闻以后，我们一家都很难受，特别是我妈妈。因为我妈妈也是退休工人，退休以后帮我带两个娃，她一天就说累，累得很。你看傅婆婆一个人带三个娃，退休金还少，我觉得还要更不容易一些。我妈妈想到这个事情一晚上都没睡好，就是想通过你们630，联系一下傅婆婆，因为马上过春节了，给她和娃都送点年货去。”好心人说。

今天上午，记者再次来到傅婆婆的家中，转达了观众和网友的关心。

“谢谢这些好心人，谢谢了。确实我们这个家庭状况和别人不一样，我也感谢这些好心人。我给这些好心人说一个，好人一生平安。” 傅婆婆说，昨晚节目播出以后，不少亲朋好友都打来电话安慰她，当地社区也主动关心，希望能帮两个孩子申请一些补助。

“因为两个孩子还没有迟到国家补贴那种，社区就打电话由他们负责，他们去管理，去问这些申请流程，这些好心人士还是很好，等于关心到我们家里人了。” 傅婆婆说。

为了帮助挽回傅婆婆挽回损失，昨天的采访中，记者也联系了两个平台的客服人员。根据傅婆婆反馈的信息，在这两个平台申请退款，都需要提供各种各样的信息，她年纪大了，许多东西不会操作，了解情况后，记者准备现场帮助傅婆婆完成资料的填写。

“（记者：先把资料提交上去等结果，看能不能通过）好的，好的。（记者：我们先把东西处理了，你先不激动啊）”傅婆婆和记者交流中说。

根据YY直播和迷你世界发过来的退款申请，如果涉及未成年人充值，退款时都需要提交支付明细、未成年人身份信息、申请人身份信息、银行卡账户信息，看似简单，但操作起来总会遇到各种各样的问题，记者在现场忙乎了四五个小时，才最终提交成功两份申请。

YY直播客服人员回应称，“正常提交就可以了，到时候保持电话畅通，我们到时候会有专员去核实处理的，提交完之后从次日算起，工作人员会在五个工作日内完成审核的。”

迷你世界客服人员回应称，“如果确实是孩子操作，我们也愿意协助申请，来帮您挽回损失。要看我们人工审核的结果，你提交我们这边会审核到的，审核时间是五个工作日，后面还是需要去帮助老年人查看的。”

目前，我们为傅婆婆提交的资料正在审核，事情后续如何，栏目将继续关注。

标签：