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买房送建业+App购物券 买了家电却迟迟不发货


【资料图】

“买房子大概有两年了,现在家里就差电冰箱和洗衣机了,但是迟迟拿不到。2020年买的房子,他们送的有购物券,是在建业+app上两年之内购买任何东西都是可以的。在2022年11月份,没了冰箱和洗衣机,差不多是五千块钱,但是现在这个app上迟迟不给我发货。”郑州市民赵女士说。

“(记者:您好我们这个办公地点在哪儿啊)商务外环路与九如东路交叉口。”建业+APP客服说。

河南一家网络科技有限公司工作人员回应称,“这个情况我们需要去了解一下。(赵女士:我已经给你们打了几百个电话了,你们到现在还是了解情况的一个状态,你们要给我一个说法,到底是退钱还是发货,是不是,一直拖着我们。记者:我看大厅里工作人员都在工作的状态,那为啥订单迟迟没有发货呢)我现在都不知道,因为客户有很多订单,周五给你一个明确的回复。(记者:你把订单给她出示一下,咱现在了解一下单子到底咋回事,是漏单了还是就是没发)”

“是因为之前的封控,仓库各方面可能就没有人,然后现在的话,年前物流大家可能发货比较集中,跟供应商沟通两个解决方案。一个解决方案就是让他们插插队,先把我们这个给发了。第二个解决方案的话就是我们也在跟别的供应商联系,如果可能的话,订单挪到别的店铺,让别的店铺先给她发了。” 河南一家网络科技有限公司工作人员说。

“正月十五可以发货。(记者:这两个方案最晚是正月十五能发货)是的,正月十五能发货。(赵女士:我不能接受,他们就是给你一直拖。记者:11月初的时候确实有疫情,不管是发货或订单,都不可能发出来的,解封了之后又感染啊,确实对经营会有影响,这个我理解)我们现在订单也排得很满。(记者:能理解,但是这位女士我也能理解,因为她10月2号就下了单,到了现在都两个多月了,而且她的新房里也就差这两样了,确实也急,各有各的立场,也希望我们相互理解一下。理解归理解,但确实平台这方面是有问题的,从发货速度和回复上,两个多月确实时间太久了)这个确实是我们跟供应商、物流上的沟通也存在一些问题,我们后续自查自纠,尽快来解决。(赵女士:我非常感谢你们能沟通,我愿意相信你们最后一次,不管怎么样,你给我发了,我收到这个货就OK了)我们肯定抓紧时间跟上面联系。” 上述工作人员说。

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