全球快播：优惠设置失误无法发货？德亚牛奶遭消费者投诉

未来网北京12月2日电（记者凌萌）一场“薅羊毛”风波，让品渥食品旗下大单品德亚牛奶饱受舆论争议。

近日，多位消费者向未来网记者投诉称，数月前在德亚牛奶官方旗舰店购买了特价牛奶，但至今仍未发货，且商家以优惠设置失误无法发货为由拒绝发货，引发大量消费者投诉。

(相关资料图)

对此，业内人士向未来网记者表示，德亚牛奶因“优惠设置失误”拒不发货的行为并不合理，消费者有权要求商家继续履行合同。

优惠设置失误拒发货引争议

今年9月，广东省的李女士无意中看到，某电商平台德亚旗舰店推出特价牛奶活动，随即下单了3箱，共计付款102元，较原价优惠了近200元。然而，数月以来，商家却迟迟不发货，引发了李女士的不满。

李女士多次催促商家，商家回复称，“因店铺运营优惠设置失误，导致产生了大量超低价订单，远超店铺实际库存，由此造成的损失也超出了店铺的承受能力。”希望李女士申请退款，并提出予以5元的现金补偿。

受访者供图

“商家的运营失误难道要让消费者买单吗？”对于商家拒绝发货的理由及赔偿措施，李女士表示无法接受。

来自四川省的小雨也遇到了同样的困扰。她向未来网记者表示，其在德亚旗舰店下单购买了一箱儿童牛奶，最终付款价为17元，商家不仅不发货，还多次打来“骚扰电话”。“电话那端是机器人的声音，希望我主动申请退款，并以5元的优惠券作补偿。”

记者注意到，在小红书、黑猫投诉等平台，德亚牛奶因优惠设置失误问题，遭到了大量消费者的投诉。以黑猫投诉平台为例，截至目前，涉及“德亚牛奶”的相关投诉量为196条，投诉内容多为“拒不发货”，回复量却仅有9条，位居食品商家投诉黑榜的第三位。

图源：黑猫投诉

对于上述问题，未来网记者致电了品渥食品董秘办，相关工作人员回应称，未发货的原因主要为优惠设置错误，会给与消费者优惠券等作为补偿。对于部分消费者不接受补偿、希望商家发货的问题，该工作人员称不了解此类问题的处理方式，需向有关部门核实后回复。截至发稿前，记者未收到相关回应。

记者了解到，根据《民法典》第四百九十一条第二款规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

在业内人士看来，德亚牛奶因“优惠设置失误”拒不发货的行为并不合理。最高人民检察院民事行政律师咨询专家、上海律协知识产权委员会委员陈小兜在接受未来网记者采访时表示，该事件中，德亚牛奶请求消费者申请退款，这等于是请求消费者主动解除合同。但对于商家的请求，消费者可以拒绝，并要求商家继续履行合同、尽快发货，也可以出于息事宁人或同情的心态而取消订单。

北京国樽律师事务所徐琳涵律师则向未来网记者表示，“优惠设置错误”明显不构成商家拒绝为消费者发货的合法正当理由，其拒绝发货的行为属于违约行为，消费者有权要求商家继续履行合同发货，并可以依据购物平台规则要求商家支付延迟发货违约金。

“德亚牛奶作为行业内知名品牌，拒不发货，反而向未退款的消费者拨打‘骚扰电话’，要求消费者自行退款解除合同，明显不合理，且缺乏解决问题的诚意。”徐琳涵表示。

销售费用上涨，大单品德亚牛奶能否撑起业绩？

公开资料显示，品渥食品成立于1997年，是一家从事自有品牌食品开发、进口、销售及国外食品的合作代理业务的公司，旗下品牌包括德亚、瓦伦丁、亨利、谷优等。2020年9月，品渥食品登陆资本市场，于深交所挂牌上市。

值得注意的是，近日陷入舆论争议的德亚牛奶，实为品渥食品旗下当之无愧的大单品。财报数据显示，2017年至2022年上半年，德亚品牌乳品的销售收入占主营收的比例分别为50.05%、62.8%、70.15%、72.89%、77.69%、78.76%，递增趋势显著。

毫无疑问，品渥食品对于德亚品牌寄予了厚望。据悉，在2021年度业绩说明会上，品渥食品董事长王牧公开表示，2022年将推进“聚焦德亚大单品”产品战略，加强德亚品牌建设和品牌策划宣传力度。

此外，2022年半年报显示，今年上半年，德亚品牌官宣了流量明星王源做为其首位全球品牌代言人；2022年的暑期电影中，“小小德亚系列”乳品还在《外太空的莫扎特》中亮相。

这也直接推动了母公司品渥食品销售费用的水涨船高。财报数据显示，2022年上半年，品渥食品的销售费用为1.6亿元，同比增长40.52%，增长原因主要系销售人员增加、促销活动增加所致。

然而，一系列举措似乎未能让品渥食品如愿。根据品渥食品近日发布的2022年第三季度报告，2022年前三季度，公司实现营收11.75亿元，同比增长2.67%；净利润为0.16亿元，同比下降76.83%。其中，2022年第三季度，品渥食品的营收、净利润同比分别下降4.61%、97.2%。

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