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陈女士反映，她在京东上买了两个戴森吹风机，用两个旧电器抵扣了一部分钱，其中一个吹风机她卖了出去，快递员上门取件的同时，取走了一个旧电器，结果这个旧电器送到了买家手上。

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“双11”期间，陈女士在京东平台上的戴森自营官方旗舰店买吹风机，因为想要凑单优惠，她就买了两个。

陈女士：“两个都是以旧换新，就是我要给它两个旧的电器，可以（分别）抵扣299块钱，两个包裹是分开寄的，当我收到的时候，会同时要求我提供以旧换新的电器。”

陈女士说，两个吹风机她打算留一个、卖一个。首先收到的是紫红色的吹风机，她给快递员一个旧的除螨仪。

陈女士：“这个我是打算闲鱼出掉，买家找好了。收到第二个的时候，也是要求我提供以旧换新的电器嘛，我给他了一个不要的电风扇，同时寄出了第一个戴森的吹风机，其实我取件时间约的是第二天早晨九点到十一点，但是晚上（吹风机）送到的时候，（快递员）就要求提前取走。”

陈女士说，11月15号买家收到了包裹，打开发现是一台电风扇。当时买家在闲鱼平台给她发来照片，并说：你寄个这个给我？

陈女士：“他当时很生气，就觉得可能我在欺骗他，那我也觉得很奇怪，但是我看到这个电风扇是觉得有点眼熟的。”

陈女士说，买家收到的其实是她拿来以旧换新的电风扇，闲鱼买家拒收了这单快递并要求退款，她同意了买家的诉求。那吹风机去了哪里呢？陈女士联系了京东方面。

陈女士：“客服跟我说，吹风机去了他们的仓库，京东的仓库，退货仓还是什么仓，说有几万件货要找。”

陈女士：“哪个环节出错了？”

取件的京东快递员：“这个我不太清楚。”

记者联系了京东快递的客服，后来有工作人员给记者回了电话。

京东快递 工作人员：“确实是属于站点的原因，给发错了，两个件的商品互发错到另一个地方了，因为商品我们通过物流催促卖家仓找货，这个因为时间的问题，里面的货物比较多，暂时还没给到答复。”

陈女士表示，她已经等了一个多星期了，东西迟迟没有找到，如果货品能找到，原封不动退给她那是最好的。如果找不到，她希望快递方面能做出赔付。

陈女士：“希望赔偿我两千两百元，加上快递费十四块钱要退给我，我买的是一千九百四十五，但是我用了以旧换新的优惠，我自己是会员的红包，现在的价钱是三千块钱左右了。”

京东快递 工作人员：“商品确实是高值商品，但是寄的时候没有保价，如果我们因为时间比较久没有找到，丢件的理赔我们最多是快递的十倍运费，因为这个价值比较高，也沟通了，十倍运费一百四十客户不接受，我们是到财务这边争取到一千元的方案。”

那台寄错的电风扇目前处于退回状态，工作人员表示，如果客户需要回收寄出，他们还是会寄出，运费不会让客户承担。后来陈女士反馈，对方表示给她争取到两千块钱的赔付，她的诉求还是两千二，双方还在进一步沟通。

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