阳泉发布2022年消费投诉十大热点_世界滚动

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本报阳泉3月15日讯（记者郭强）3月13日上午，阳泉市召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，公布了2022年该市消费投诉十大热点。　　热点一：超市消费服务类全年共计受理1211件，占受理总量的19.86%。主要表现：销售腐败变质的冷冻食品、销售超过保质期的食品以及销售的商品存在质量问题，优惠活动与宣传承诺不符等。　　热点二：服装、鞋帽类全年共计受理436件，占受理总量的7.15%。主要表现：质次价高、做工粗糙、脱线、掉色、缩水，以及鞋类开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题；经营者不兑现退货承诺、不履行“三包”义务等。　　热点三：餐饮和住宿服务类全年共计受理408件，占受理总量的6.7%。主要表现：服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理、限定最低消费、拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券和环境卫生不达标等问题。　　热点四：预付式消费类全年共计受理398件，占受理总量的6.53%。主要表现：消费者办卡后商家更换老板，充值卡遗失不补，限制消费者权益如“过有效期”“概不退款”，消费者联系不到商家无法退款等问题。　　热点五：美容、美发、洗浴服务类全年共计受理331件，占受理总量的5.43%。主要表现：商家经常通过“免费体验”的招数吸引消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；收费不透明，诱导消费者办理会员卡，办卡后不履行承诺服务；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺骗消费者，使消费者的预付款难以追偿等问题。　　热点六：交通工具类全年共计受理305件，占受理总量的5%。主要表现：购买汽车过程中存在不合理格式条款；强制搭售保险、加价销售；汽车质量问题；汽车售后服务质量不到位，态度生硬、有意推诿责任等。　　热点七：教育培训服务类全年共计受理256件，占受理总量的4.2%。主要表现：“双减”政策下，非法办学机构被查处，培训机构没有及时退还费用；受政策影响，学科类培训机构转为素质发展类培训，但师资配备跟不上，课程设计不合理，宣传承诺履行不到位；部分非学科类机构本已存在经营不善问题，却假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。　　热点八：家居用品类全年共计受理205件，占受理总量的3.36%。主要表现：定制的家具与约定的尺寸样式不符，购买的家具不符合双方约定的质量标准，家具质量低劣；一些商家不履行“三包”义务，消费者退货、换货、维修难；消费者交付订金后因各种原因不愿购买的退款事宜。　　热点九：家用电器类全年共计受理196件，占受理总量的3.21%。主要表现：消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家涉嫌夸大商品功能；商家因疫情原因未按约定时间供货等问题。　　热点十：珠宝首饰类全年共计受理181件，占受理总量的2.97%。主要表现：以假充真、以次充好、虚标等级含量、首饰重量、成色不足等问题。

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