武乡县大有乡:实施“六单”工作法实现服务便民化

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本报讯 记者丁维丽报道：“实行开‘六单’工作法，办手续方便多了，又方便又节省时间。”武乡县大有乡王庄沟村村民吴怀平办完低保手续后夸赞道。抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，大有乡以破解党员群众“跑多次”“进多门”等服务难题为突破口，统筹整合“五办一站两中心”人力、物力资源，制定“点单—核单—派单—接单—督单—评单”的“六单”工作法，着力破解服务难题，进一步优化工作流程，为党员群众提供一站式服务，提升便民服务水平，推动基层治理迈上新台阶。

服务事项前移，破解“跑多次”难题。大有乡进一步优化服务流程，将便民服务前移至村级党群服务中心，压实村干部责任，打通服务“最后一公里”。根据党员群众诉求需求，直接向所在村村干部主动申报需要办理的服务事项，并提供相关材料，通过就近点单，有效减少了“往返跑”“多次跑”。坚持因单施策原则，村干部对党员群众申报的服务事项逐单进行研判分析，结合村级任务清单和村干部履职清单，对于注册“云闪付”和“晋快检”APP等村内能够办结的服务事项，明确责任人立即办理；对于申报低保、办理残疾证等必须到乡镇办理的服务事项，一次性向党员群众告知办理手续、办理流程及相关要求，主动为党员群众出具村级证明材料，协助其及时到乡政府办理；对于老弱病残孕等特殊群体，指定村干部帮代办理，通过村级核单，实现分级分类办理，有效提升了办事效率。

服务资源整合，破解“进多门”难题。大有乡针对以往服务窗口单设、工作流程繁琐等突出问题，统筹整合站所资源，实现服务事项“一条龙”办理。针对需要乡镇办理的事项，由党群服务中心牵头派单，按照各站所职责，及时将服务事项分派到所辖站所，确保服务事项及时办结。同时，根据群众需求，对于偏僻村群众需求，实行错时延时服务，确保群众“零空跑”；对于特殊人群，特别是卧床老年人，实行上门服务，最大程度解决群众后顾之忧。

服务监督到位，破解“事难办”难题。聚焦便民服务效率不高、办理过程相互推诿等事项办理“堵点”，通过乡纪委督查和群众评价，倒逼工作作风转变，提升工作效率。对于在办理时限内未办结的服务事项，由乡纪委进行常态跟踪督导，确保工作做实做细。对于办结的服务事项，由中心站所工作人员通过电话、微信等方式主动告知办结结果，按照“满意、一般、不满意”三个等次，由服务对象对办理事项进行满意度评价，评定结果纳入年终绩效考核。

通过“六单”工作法探索实践，创新开启“一门办多事”新模式，有效整合了各类资源，架起了党组织与党员群众的桥梁和纽带，实现了“就近办、帮代办、规范办、马上办、高效办、放心办”的“六办”新突破，真正实现了服务群众零距离，打通“最后一公里”目标。

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