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小学生玩手游消费两万多元 家长申请退费卡在这一环节

家住重庆市南岸区的瞿女士,有个11岁的女儿媛媛(化名)。从今年1月到7月,媛媛用爸爸的手机玩游戏,花出去两万多元。瞿女士向收款方申请退费,前后忙碌了好几天,结果却卡在了最后一关。

瞿女士一家住在南岸区府园路七栋24号,丈夫去银行取钱,发现卡里的钱不太对劲。账单显示,从今年一月到七月,有多笔消费记录,收款方都是广东欢太科技有限公司。在父母的追问下,11岁的女儿媛媛承认,这些消费记录都是玩游戏充值产生的。


(相关资料图)

“从1月份开始,1月份有一万多,然后2月,3月,5月,最后一次在7月份,累计是2万多块钱。太惊人了,简直就不敢相信。”瞿女士说。

记者发现,单单7月23日这一天,几个小时之内,媛媛就在游戏内花费了五千多元。媛媛表示,她用爸爸手机玩一款叫做“太空行动”的推理派对手游,1月到7月充值了两万多块,都被用来在游戏里买了角色和皮肤。

“我无意之中就点了那个加号,就看到那个金星,然后皮肤也是需要金星购买,所以说我就去点了充值键。”瞿女士的女儿媛媛告诉记者。

采访中,记者用自己的手机下载了“太空行动”,弹出了需要姓名和身份证号的实名认证页面。系统提示,玩家如未通过实名认证,将无法正常进行游戏。

媛媛向记者透露,爸爸之前在手机商店里做过实名认证,所以能通玩软件商店里的所有游戏。那么,媛媛又是怎么知道爸爸手机密码的呢?

“她跟她爸爸一起出去买东西,爸爸这么手机拿着,就习惯这么输密码,应该就被她看见了。”瞿女士说。

“那个密码非常简单,不难。(记者:你就记下来了哈)嗯。”媛媛说。

瞿女士表示,孩子捅出这个篓子,父母肯定有监管不严的责任,不过,她和丈夫都是普通的工薪阶层,月收入加起来只有六七千元,两万多块不是个小数目。

本着挽回损失的想法,瞿女士联系了收款方广东欢太科技有限公司,向对方申请退费。前两天,欢太科技一位客户经理在电话里表示,瞿女士目前提交的资料无法证明充值消费行为是未成年人媛媛进行,因此无法退费。

对方还向瞿女士提出,如果能够找到视频画面证据,事情或许还有转机。

“我问他怎么才能退给我们,按照他们那边程序的话,他就说需要提供监控(视频)调取出来,用另外一部手机来录屏1至2分钟的视频,反馈到他们那个链接上去。”瞿女士告诉记者,家里确实安装了摄像头不过只能保留当月的记录,因此1到6月的画面肯定找不到了。

此外,7月23号那天,媛媛是在奶奶家玩的手机,奶奶家根本没有装摄像头,这样一来,瞿女士的退费申请就陷入了僵局。

采访中,记者和瞿女士分别用自己的手机拨打了欢太科技的客服电话,得到的都是一样的回复:“已收到您提交的催促申请,并传达到处理专员,请您耐心等待专员处理结果,感谢您的理解与支持。”

针对目前的情况,瞿女士还有没有其他的办法呢?记者就此咨询了630法律服务团律师。律师表示,按照“谁主张,谁举证”的原则,瞿女士想要申请退费,确实存在一定困难。

“民事诉讼法有个基本原则,包括我们在处理日常纠纷的时候,也是坚持这个原则,谁主张谁举证,如果家长主张游戏是小孩玩的,就要提供证据证明确实是小孩玩的,否则他的主张就得不到支持。”田律师表示。

目前,瞿女士仍在跟收款方进行协商,争取能挽回部分损失。瞿女士表示,今后夫妻俩将妥善保管支付密码,并加强对孩子的教育,引导孩子树立正确金钱观,避免再发生类似事件。

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