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世界今亮点!荣耀手机七天无理由退货遇障碍 有划痕责任难判定


(资料图)

信网3月28日讯(记者 郑倩楠) 王女士在荣耀官网购买手机,使用一天发现发热严重且掉电快,便选择了七天无理由退货。后续荣耀方面发回一张手机侧面划痕的图片,“没有开箱视频,仅凭一张照片就说是我寄回的手机,现在还拒绝退货。”荣耀方面的工作人员告诉信网(0532-80889431),“退回的商品不能有划痕、开裂、破损等这一类无法擦除的印记。此外,商品还不能存在人为导致的故障。”据了解,目前荣耀已为用户退款。

近日,王女士在荣耀手机官网商城中购买了荣耀80SE樱粉珊瑚手机一台,花费2699元。“3月19日收到的货,使用了一天,全程套着官方手机壳。我发现手机发热严重,而且掉电快、续航能力差,3-4个小时的亮屏时间就没电了。”考虑到可以七天无理由退货,第二天她就将手机寄了回去。

3月22日晚,王女士收到荣耀方面发回的检测图片,称手机侧面有很多划痕,所以不能退货退款。“荣耀没有给出任何开箱视频,图片上也只拍了划痕,完全不能确定那就是我寄回的手机。如果新手机套着壳使用一天就有多处划痕,那也能说明手机本身的质量就不过关。”双方无法就手机划痕的产生原因和解决方案达成一致。

王女士购买的商品详情页面显示,产品全国联保,享受三包服务,保修期为1年。信网看到,荣耀方面还称:“荣耀商城是官方直营商城,所售商品均为全新原装正品,并且出厂前经过严格的检测,确保产品质量。如果收到的商品存在任何问题,售后支持三包服务,会针对实际情况为用户妥善处理。”

信网拨打了荣耀消费者服务热线,工作人员介绍说,用户在荣耀商城里购买的商品,支持七天无理由退换,但需要满足相应的条件,“我们有外观检测标准,退回的商品不能有划痕、磨伤、碰伤、开裂、破损等这一类无法擦除的印记。此外,商品还不能存在人为导致的故障。”而针对王女士反映的问题,该工作人员称会进行核实和反馈,后续由专员给信网回电。

针对此事,青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,七天无理由退货一般不能影响二次销售,“王女士反映的情况中,划痕的责任方很难判定,所以要看双方协商的结果。消费者可以向品牌注册公司所在地的行政部门投诉,由工作人员介入调解。”工作人员提醒消费者,在退货前可以通过拍照、摄像等方式留下相应材料,避免日后产生纠纷。

截至发稿,荣耀商城的客服专员告诉信网,订单核实后已跟消费者沟通协商,考虑到用户提供产品信息的情况,目前已为其退款成功。“因为用户发起的是七天无理由退货,她所说的发热等情况目前无法核实。”

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