每日速看!假冒商品、二次销售……“盲盒”消费问题多

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萌犀财经

3月17日，京津冀消协组织联合发布“盲盒”消费调查结果显示，八成受访者购买过潮玩类盲盒，调查发现部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒。

调查数据显示，80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒，潮玩盲盒存在的问题包括：体验调查发现部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，另外，问卷调查结果显示，33.72%的受访者也遭遇过假冒山寨的情况；此外，个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP，问卷调查结果显示，37.39%的受访者也遭遇过盲盒“二次销售”情况。

体验调查发现，部分平台、部分商家售卖的潮玩盲盒商品未标明隐藏款抽中概率，此外，还有部分平台及商家售卖的文具盲盒未标明隐藏款抽中概率；问卷调查也显示，57.98%的受访者非常关注盲盒的隐藏款，37.02%的受访者比较关注盲盒的隐藏款。57.25%的受访者购买过化妆品类盲盒，化妆品类盲盒存在的问题主要为：个别商家在未告知消费者前提下售卖使用期限较短的产品；部分商家售卖来源不明确的产品；部分商家掺杂三无产品售卖，如化妆刷、美妆蛋等，问卷调查也发现，35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过三无产品的情况。

调查发现，部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则。如星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元气玛特APP，用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格；星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等APP均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收、且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。问卷调查也显示，在“商家宣传与实际不符”情况中，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况，在遭遇过“盲盒商家的不公平条款”情况中，18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。

93.06%的受访者对盲盒有负面看法，其中，56.40%的受访者认为盲盒价格过高或存在商品溢价情况，44.09%的受访者认为盲盒购买易成瘾，40.47%的受访者认为盲盒销售存在投机炒作或黄牛倒卖现象，35.29%的受访者认为盲盒噱头过大，23.17%的受访者认为盲盒有涉嫌抄袭情况，21.21%的受访者认为盲盒存在捆绑销售情况。88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定，11.46%的受访者认为没有必要或无所谓。

根据调查结果和相关资料，消协组织从立法立规、行政监管、行业及企业自律等方面提出盲盒市场规范发展建议。通过修法、出台相关细则、法律解释等方式，制定监管规则，应尽快完善《盲盒经营活动规范指引》等规范的制定，明确盲盒营销的适用范围、方式类型、经营者和消费者的权利义务，明确经营者违法营销的法律责任。同时，需要聚焦以盲盒名义开展的抽彩式销售活动，在法律框架内对违法违规的盲盒经营销售行为加以严格限制；另外，部分平台审核不严造成商家无资质售卖、资质不符或售卖不合格产品也应该是监管的重点。平台应该负起资质审核、根据消费者投诉或评论信息等定期核查资质的责任，并对不符合要求的商家进行相应的惩戒；考虑到未成年人保护，建议生产经营潮玩盲盒的企业尝试年龄分级策略；同时建议商家在销售过程中将潮玩进行类别分区和给出提示等。

同时，消协组织给出消费提示，消费者应理性消费、选择信誉资质良好的平台和商家购买盲盒；购买时不贪图小便宜，不轻信商家的营销话术、不冲动消费，购买前仔细查看商家的资质信息、商品评论、售后服务评论；遇到问题积极与商家或平台协商并且保存证据，如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等；建议消费者慎用各类盲盒APP及小程序（微信），警惕各类开发者不明、评分低、用户下载使用活跃度较低的产品；同时，监护人做好家庭宣传教育，加强对未成年人自主消费行为的管控，如有异常及时干预，避免不必要的损失。

来源：央广网

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