陵川局长坐班到窗口-天天简讯

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近期，陵川县人社、医保、司法等15个局的局长已全部下沉政务服务大厅窗口坐班，全流程深入体验政务服务事项办理过程，解决了精简司法公证查询函证明材料、主动服务提醒车辆年审避免超期、群众线上办理医保业务参与度低、工作人员接听电话用语不规范、供气换表期间用户流量较大、供水窗口信息访问量少等实际问题，最大限度为企业群众办理业务提供了便利。　　今年以来，陵川县紧紧围绕打响“零距离·心服务”政务品牌和打造一流营商环境的工作目标，大力推进政务服务大厅“局长服务日”工作，要求各入驻单位主要负责人以工作人员身份在窗口直接受理审批服务事项，通过“零距离”接待群众、“面对面”倾听诉求、“实打实”解决问题，持续推进政务服务规范化、标准化、便利化。　　在“局长服务日”工作过程中，政务服务大厅各入驻单位主要负责人一方面，以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务；另一方面，以企业群众身份走流程，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完审批全流程，体验办事全过程。同时，深入查找和认真梳理事项流程是否达到最优最简、配套服务是否有效利企便民、证明材料是否共享简化等行政审批、公共服务过程中的难点、痛点和堵点，对于发现的流程不优、运转不畅、办事不便、效率不高等问题，交由市场主体倍增工作专班，并进行会商分析和研究改进措施，促进审批服务提速增效。　　在此基础上，该县对“一件事”集成服务、并联审批等涉及跨部门的政务服务事项，建立横向沟通协调机制，加强跨部门业务协同，优化审批流程，缩短审批时限，提高审批效率；坚持领导带队定期督查制度，重点查看政务服务工作中发现的问题是否按照整改要求及时整改、窗口工作人员是否不打折扣落实首问负责制等各项效能建设制度、群众反映的各类问题是否一一得到落实，有效促进了窗口工作作风再改进、办事效率再提高。

吴艳斐

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