今日热文：清徐县实现服务居民“零距离”

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山西日报记者李兵报道 记者3月3日从太原市清徐县政府部门获悉，为持续优化营商环境，进一步提升基层政务服务能力和水平，清徐县持续开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站主体作用，构建县乡村三级联动机制，健全帮代办服务机制，做优做实基层便民服务工作，让服务变得“触手可及”，真正实现了服务居民“零距离”。

——明确服务范围，解决“办什么”的问题。在政务事项清单的基础上，各乡镇（街道）、村（社区）结合自身职能，围绕与群众生产生活息息相关的事项开展免费帮代办服务，包括：证照帮代办服务、低保医保办理、民事调解服务、三农培训服务等内容，针对困难群众、老年人等群体买药、送菜、交话费日常生活的帮扶帮助，以及房产清零、农产品出售等个性化需求。

——形成“三有”工作机制，解决“谁来办”的问题。帮代办形成了有专（兼）职人员、有工作制度、有服务记录工作机制，各乡镇（街道）便民服务中心帮代办人员由中心工作人员兼任，各村（社区）便民服务站帮代办员由村“两委”班子成员带班，网格员全覆盖，全面承接村级民事帮代办事项。同时，制定办结报告、无偿服务、满意度评价、跟踪回访等帮代办工作制度，建立帮代办工作台账，为群众提供优质的帮代办服务。

——开启“四办”模式，解决“怎么办”的问题。一是站点办，升级改造乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站场所，作为固定帮代办服务点，形成十五分钟便民服务圈，实行一站式办结，为群众提供家门口管家式服务。二是上门办，开展零距离入户面对面代办，村干部和网格员在日常入户走访过程中主动询问群众需求，及时开展帮代办，实现办事从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。三是一次办，开展微笑服务，帮代办点收集常见的事项办理所需资料与程序，提供咨询引导，让群众一次性完成前提准备工作，真正做到“方便带给群众，工作留给干部”。四是同城办，对于县级下放到乡镇（街道）办理的事项，群众可去就近的帮代办点进行办理，实现同城通办、多点可办、少跑快办。

——推行三项举措，解决“不会办”的问题。帮代办范围广、事项杂、对口部门多，为破解帮代办工作人员“不会办”的窘境，清徐县不断提升帮代办工作人员业务水平和办事能力：一是建立联络员制度，县级11个职能部门针对不同领域事项事项确定联络员，指导基层帮代办人员开展服务；二是结合全科网格管理开展业务培训，拓宽知识领域，储备业务技能，满足群众不同需求；三是开展经验交流，围绕服务范围、服务事项、服务方式和服务流程遇到的问题，共同商讨解决对策，在交流中增强工作人员服务意识，逐步向“素质高、能力强、业务精”的方向转变，让群众享受到更规范、暖心的优质服务。

清徐县相关部门负责人表示，下一步，清徐县还将继续深挖典型经验做法，在全县复制覆盖，让帮代办工作“办得更好”，打造“有速度、有温度、有力度”的便民服务，架起了便民服务连心桥，不断提升群众的幸福指数。

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