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通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

两个月前,小罗通过平台预定了重庆黄泥磅附近的凯欧精品酒店,从4月29日到5月2日,三晚共计481元。入住日期将近,小罗却接到了酒店方要求加价才能入住的电话。小罗很疑惑,已经提前订好的房间为什么还要加价呢?小罗表示很难理解。 


(相关资料图)

小罗是一名外地来渝读书的大学生。五一假期约了同学来重庆游玩。为此,早在2月8号,小罗就通过了智行app下了单,在位于黄泥磅附近的凯欧金陵酒店,订好了房间,从4月29号到5月2号。3晚的价格,预计421元。 

订房当天,小罗就通过平台支付了房费。几天前,小罗接到酒店前台电话,要求加钱。 

“他说因为五一假期,酒店这个房型已经涨到六百多一晚,说我也可以上平台看看。说让我到店每晚补三百元差价,三天一共九百元差价,就可以正常入住了。或者是我取消订单,他给我赔偿一百元。”小罗说。 

酒店方告诉小罗,如果不补差价,到时候酒店方就无法接待他们。临行前提前预定,并支付了房间的费用,怎么能够临时要求加价呢?小罗联系了智行平台的服务热线,询问情况。 

“当时平台给我的说法是,不用补差价直接去住就行,可是过了两三天,平台又打电话,说这个订单必须取消。因为酒店跟平台反映,说房间已经没有了,已经卖完了。”小罗说。 

智行平台向小罗提出补偿300元的解决方案,但小罗没有接受。 

“他不合理了,不讲信誉,我也没有钻他的漏洞,薅羊毛或者什么的,我就是在正规渠道订的房,酒店这种行为算是单方面违约。按照法律规定,要退我一赔,再赔我三倍的赔偿。他不仅不给我赔偿,想让我直接取消订单,我们后面的行程也没地放住了。现在酒店这么难找。”小罗说。 

早就订好的酒店,怎么突然就没有房间了呢?当着记者的面,小罗拨通了智行平台的服务热线,工作人员表示,通过平台预定房间,经过商家确认之后,订单才能显示成功。 

智行服务热线工作人员回应称,“您这边下了订单后,我们这边会给你确认订单。确认成功后,就会给你发送已确认的信息。酒店方会有一个接收的信息,我们这边会看到供应和是哪个已确认的。(记者:相当于酒店已经确认当时有房,确认订单成功后才发的信息吗)对,是的。” 

对于下单成功之后,商家临时要求加价的情况,平台方明确表示,这是不允许的。此事的处理结果,之后会有专人和小罗进行联系。 

“一般来说说确认给您了,就是按您支付的价格来入住,酒店确认后涨价的话,我们这边也是不允许的。目前看是已经给您产生了赔付,也是我们这边投诉组在处理。” 智行服务热线工作人员称。 

为了进一步了解情况,记者之后找到这家位于黄泥磅的凯欧精品酒店。酒店前台查询信息后表示,目前五一节期间的房间已经预定完了。 

“那个期间已经满房的,现在是平台在进行处理。(记者:满房了吗)对,已经预定满了。(记者:他们是通过智行平台订的,二月份下单成功了,说明你们这边通过了啊)当时不知道是哪个在处理,因为我是才来的。” 凯欧精品酒店前台工作人员称。 

这名工作人员表示,自己是新员工,之前的情况并不了解。如果小罗的订单无法兑现,自会有平台进行处理。 

“平台不是要给商家惩罚这些吗,这边接的操作失误。(记者:是你们操作失误吗)那我不清楚,因为我不在,二月份的事我不知道。”酒店前台工作人员称。 

采访中,记者希望酒店前台能够帮忙联系知情的负责人。但遭到了拒绝,小罗表示,她目前已经向市场监管部门进行了反映。 

截至记者发稿前,小罗打来电话说,智行前台客服已经对酒店的处理结果进行了回复,罚款258元,外加减少该酒店在平台上的流量推广。五一将至,我们也想再次提醒广大商户,做生意一定要诚信为本,不要因为利益,就影响了重庆这座旅游城市在游客心目中的地位和形象。 

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