刚过保修期就出问题 VIVO售后再引消费者不满

(资料图片)

山东商报·速豹新闻网记者 吴绍博 实习生 杜依依

日前，有消费者向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合反映其购入的一款VIVOiQOO7系列手机更新系统之后就出现了WLAN和共享热点打不开、自动关机重启、时不时卡死不动、手机发烫等现象。

该消费者称，其购买的VIVO手机在一年后刚出保修期就出现了质量问题，VIVO官方售后表示手机已过保修期，无法提供免费维修，需要机主自费维修。

对于这样的处理结果，消费者表示不认可，其认为手机是在正常使用的情况下出现问题，手机在质保期内就存在着自身质量隐患问题，而非人为原因导致，售后应该提供免费维修。

据悉，自2月17日起，消费者陆续进行补充投诉，但并没有得到VIVO客服任何合理的解决方案的反馈，并且在消费者未同意解决方案的情况下试图申请结束投诉。

对于VIVO客服，消费者称，“客服在没有任何有效沟通的情况下就企图申请完成投诉，这简直是不把消费者权益放在眼中，蔑视维权平台。”

此外，有其他消费者反映称VIVOiQOOU5x手机存在部分内置软件难以卸载的问题，一接入网络就有许多广告推送，浪费流量和时间。

据了解，工信部通告规定于2023年1月1日起执行《关于进一步规范移动智能终端应用软件预置行为的通告》，通告中表示生产企业应确保移动智能终端中除基本功能软件外的预置应用软件均可卸载，并提供安全便捷的卸载方式供用户选择。同时，通告中还明确了基本功能软件的范围。

近日，山东商报·速豹新闻网记者就消费者手机出现的问题及VIVO系列手机频发的问题向VIVO官方公关邮箱发送采访函，同时询问VIVO手机近年来售后工作整体状况，截至发稿，该公司仍未回复。

对于VIVO手机在全国各地出现质量问题与售后问题，有消费者认为出现这样的质量问题或是在手机出厂时就自带的问题，非人为使用原因，希望售后能够提供免费维修，同时也要提高售后客服处理问题的能力。

标签：