速讯：网购樱花油烟机 声音大到像台风？ 售后：机器一点问题都没有

杭州有一位黄女士向我们栏目反映，前几天她在淘宝买了一台樱花牌的油烟机。不过，油烟机安装以后，黄女士发现这台油烟机工作时的声音非常大，那声音大到什么程度呢？用黄女士的话说，听起来就像夏季呼呼呼吹过去的台风一般，真有这么严重吗，这又正常吗？

这个月（11月）7号，黄女士在淘宝樱花卫厨官方旗舰店买了一台油烟机，价格是1799元。

“觉得它吸力大，以前用过，所以对这个牌子蛮喜欢的，等到货师傅安装了以后，当天晚上我使用了一下，发现机器声音很响，响到就像我站在台风天里，站在雨里呼呼呼的那种声音一样。”黄女士说。

【资料图】

现场黄女士打开了这台油烟机，一打开机器，记者就听到了“呼呼呼”的声音，黄女士现场用手机分贝仪做了测量。

“现在数值是83分贝，平均数值是80分贝。（记者：你之前测的是多少？）之前就是83分贝，85分贝左右。（记者：上面写着很吵，可使神经细胞遭到破坏）对。”黄女士说。

记者在产品说明上并没有看到油烟机工作时的声音标准，黄女士认为，产品存在质量问题，要求退货，就把问题反映给了淘宝店家。

“后来厂家也派人上门来鉴定过，厂家维修师傅的意见是，声音是比较大但机器是正常的。回去以后给淘宝店家出示了一份证明，说起来就是声音比较大但机器正常。”黄女士说。

之后，淘宝店家也给黄女士发来信息，说是这台樱花油烟机无法退货。

“店家说厂家出示的报告机器正常，不给我退货，但是噪音响怎么算是机器正常呢？（记者：你觉得声音大也是质量问题）当然喽，油烟机如果声音大我怎么使用，这么响的声音我在里面怎么做饭。我的诉求是希望厂家给我退货处理。”黄女士说。

黄女士说，她没有商家电话，记者在淘宝给商家留了言，对方发来了樱花厂家的售后电话，记者辗转联系上了樱花售后一位区域负责人。

对方表示，黄女士家的油烟机问题，之前他们也上门去做过检测。

“（记者：测的时候是怎么测的，在哪里测的，当时分贝是多少？）75分贝。具体多远，应该没超过油烟机1米。（正常你们油烟机的噪音标准是多少）标准是（距离油烟机1米）70分贝。（记者：消费者测出来是75分贝是不是超过70分贝）但是当时测的时候距离站的比较近。（记者：为什么不按照你们规定的标准去测呢？）当时仪器是用手机测的，可能也未必精准，所以我们这边也准备拿一台精准的仪器，专用的分贝仪重新测一下。（记者：消费者认为声音过大就是质量问题，这个你们樱花售后怎么说）机器是一点问题都没有的。”樱花售后杭州区域负责人何先生回应称。

现场，根据樱花厂家的规定，记者在离油烟机1米处也做了分贝仪测试，用黄女士手机的分贝仪测，最大能达到77分贝。黄女士认为，油烟机存在质量问题，要求退货。

樱花售后杭州区域负责人何先生回应称，“我把这个事情反馈到公司去，她也反馈给平台，到时公司自然会想办法，肯定会有一个结果。（解决方案）不是我能直接答复的。”

节目播出前，樱花售后联系记者，表示已经对黄女士的油烟机进行了退货退款处理。

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