顾客认为“没切干净” 杭州格莱美医美提到“并发症”

小王姑娘反映，两年前，她在杭州格莱美医疗美容医院做了双眼皮手术，今年3月又做了一次修复手术，说是现在的眼皮有点奇怪，她怀疑手术过程中医生没给她切干净。

小王：“我这样子睁的时候，不是有一层皮嘛，就是没有切干净，当时问医生的时候，他也说，说不出来原因，就说没有做好，再过来修一下。”

小王介绍，2020年12月，她在杭州格莱美医疗美容医院做了双眼皮手术，一共花了一万五千多块钱，现在已经是第二次手术后的样子了。

(相关资料图)

小王：“之前有点内双，眼睛有点肌无力，眼睛不会睁特别大，想去调整一下，第一次做完，就跟镰刀切的一样，形状就是前面比较窄，后面特别宽，我有照片，也是疤痕比较严重。”

杭州格莱美医疗美容医院 许经理：“但凡是手术，它都会有疤痕，有的人轻一点，有的人重一点，这个是毋庸置疑的，在病例的知情同意书也会告知，双眼皮会有疤痕，疤痕的淡化和时间，它需要时间，来慢慢地淡化和软化。”

小王：“我闭眼的时候，刚刚也有照片的，是凹进去的，那不是正常的疤痕。”

杭州格莱美医疗美容医院 许经理：“关于眼睛皮肤的问题，我们随着年龄的老化，我们的皮肤慢慢松弛。”

小王：“我现在才二十岁。”

杭州格莱美医疗美容医院 许经理：“我知道，你听我说，我们皮肤它会松，有些人到了一定年龄，皮肤会慢慢耷下来，有些人可能早一点，有些人晚一点，如果术前，即刻的时候，它不是这样的，现在是这样子，我们认为，它也是手术正常的并发症，也不是说单纯因为手术造成。”

小王说，第一次手术后，她等了一年，但眼睛的疤痕还是没恢复好，跟院方沟通后，今年3月免费做了一次修复手术，再之后，就是现在看到的样子了。针对现在的情况，许经理解释时提到，小王原本就有点上睑下垂。

杭州格莱美医疗美容医院 许经理：“上睑下垂有时候矫正完之后，它会回到原来那个状态，她现在左侧的眼睛，它现在仍然是，可能神态不是那么好，这个事情在病理上是正常的。”

记者：“她说的这个没有切干净，你们认不认可？”

杭州格莱美医疗美容医院 许经理：“让她闭上眼睛，看一下两边的疤痕，是不是类似的，如果是这样的情况，你让她闭上眼睛，两边基本上对称，那我们就认为，这个没什么太大问题。”

小王：“比如我正常拍照，或者说我，因为我（要）上镜嘛，做这个工作的时候不方便。”

记者：“你是做什么工作的？”

小王：“我是带货的。”

记者：“直播带货的。”

小王：“嗯嗯，我要求就是，第一，给我免费修复，第二就是赔偿我钱，把我原本付的钱退给我，毕竟我它是做坏了嘛，已经第（二）次去修复的话，那我肯定是不愿意的。”

杭州格莱美医疗美容医院 许经理：“比如说误工，或者什么东西，我们是可以理解的，我们可以做适当的一些，作为补偿也好什么也好，这个没有问题，但是你说到赔偿，这个可能有点难，因为病理上，这种类型，我们认为手术的并发症，并发症我们按照并发症的处理，我觉得没有什么太大问题。”

采访时小王还提到，之前工作人员的态度让她很不满意，许经理和现场另一位工作人员向她表达了歉意。关于事情的处理，双方都表示愿意继续协商。

标签：