30元约的开锁，交2000多才能进家！起底“开锁刺客”

忘带钥匙被锁门外，您找开锁服务的心理价位是多少？打开本地生活App搜索发现，不少商家标注的开锁价格只要二三十元。可您一旦下单，锁匠上门后，价格却可能一翻再翻。有消费者线上预约了标价为25元的开锁服务，上门开锁后要价两千多。“开锁刺客”乱象该如何规范？消费者该怎样保护自己的合法权益？

约上门开锁服务遭遇连环套

(资料图)

商家称开锁50元

实际：锁+换锁+上门费=300元

前不久，青岛的江女士出门忘记带钥匙，从本地生活App找了一家开锁企业，经电话沟通，对方表示开锁需要50元，开锁师傅上门后，收费项目却不断增多，最终花了300元。

江女士说：“他跟我说是50块钱，我问他能不能不要破坏锁芯，他跟我说可以。然后他就给我弄门锁，跟我说撬不开，说只有两种方法，一种是把门缝扩大，把门撬开，还有一种方法就是换锁芯，我跟他说让他撬门，那个门的门缝都已经撬坏了，他又突然跟我说没办法，只能换锁芯了，贵百八十，到最后他跟我说锁是150元，换锁50元，上门费100元。”

开个锁花2180元

商家营业执照上地址线下“查无此地”

深圳的李先生也是通过此类平台找到了一家开锁企业，开锁师傅反复表示要根据实际情况收费，结果撬了一个C级锁芯，收费2180元。

李先生说：“他们的价格表藏在一张团购券的里面，但是他会先跟你说先打电话咨询，不会先给你报价，哪怕你主动去问，他们也会含糊其辞，然后他们线下派的师傅到了之后也不会和我说明价格，而是先开锁，开完锁后才能说价格。开完后师傅一算账我才发现不对劲——2180元。然后他就马上诱导我绕过平台，就直接说你直接扫我这个码就行，我就扫了他的码，才发现他收款方是个人，而不是商家。”

遭遇“天价开锁”后，李先生通过各种渠道投诉，拿到了该商家的营业执照，却发现这个名为“社区安防开锁换锁”的开锁店铺先后上传过两张营业执照，营业执照上的地址根本就是“查无此地”。

李先生说：“去线下找商家，两张营业执照，没有一个是有实体店铺的，这个商家在线下根本就不存在。平台首先要对它做到审核的义务，而且它没有明码标价。”

团购30元开锁卷

上门后被告知300元，结账算出800元

7月份一天，长沙的王女士发现自己忘带钥匙后，通过平台团购了一张30元的开锁券，以为所有花销只有30元，但开锁师傅上门之后告知需要花费300多元。王女士着急进家门觉得如果能解决问题这个价格也可以接受，结果最终算账时，被要价800多元。

王女士说：“我看的时候团购上面写的就是30块钱，我想着不贵我就叫了，来了之后他跟我说大概300元，我觉得人都来了，如果他走的话我还是要给他钱，我只能换了。毕竟我确实是着急把门打开，他把整个门都撬了，给我换了个新的门锁，锁芯、锁体和门把手，还有服务费，加起来一共828元。”

记者搜索黑猫投诉平台等渠道发现，有不少消费者投诉开锁收费问题，他们遭遇的套路相似，商家通过第三方平台展示低价团购券吸引顾客，等开锁时又提出种种困难，收取高额开锁费用，并引导消费者线下支付，规避监管。

原价500元的开锁，只要9.9元

团购券中点击“展开全部”后，才能看到收费详情

以“开锁”为关键词搜索多家本地生活平台，记者发现绝大多数商家都推出了低价开锁套餐，标价500元的开锁，团购价居然只要九块九；多数店铺也把价格压到30元左右。点击团购券，部分商品在“更多说明”部分会告知30元仅仅是“团购券”的费用，并非全部费用，开锁实际花费还需要另议。而有的产品仅注明“开锁费”，没有更多说明。截至发稿，相关平台并未对此类现象的监管情况给出回复。

业内人士称30元开锁

连成本都收不回来

山东省家安锁具研究院负责人李俊付从事开锁行业20多年，他告诉记者，消费者在平台搜到的开锁企业，大多进行了广告投放，30元左右的费用连成本都收不回来，一旦消费者轻信此类价格，就会面临开锁人员上门后的“连环套路”。

李俊付说：“有的时候你能直接到店里去找开锁的，可能60块钱、80块钱能开把锁，但是你通过其他的方式找了开锁的，平台上不是按成交率算的，平台上是按点击率算的，获客的成本太高，有一些人，他们专门投这种广告，引了流去卖单，形成了一个有效的订单，可能成本就已经200多块了，80块钱再给你开这个锁，那就赔钱了，就转嫁到消费者身上了。”

李俊付介绍，现在越来越多的家庭装的是防盗等级最高的C级锁，对开锁师傅技术要求高，耗时也更长。消费者如果需要普通开锁，一二线城市的价格普遍在100元左右，更换锁芯的费用一般不超过300元。

李俊付说：“以前A级锁的时候，大部分锁匠还是都能开的，B级C级大部分锁匠说实话是开不开的，A、B、C级锁芯你可以理解为分别花费100元、200元、300元都属于正常。太低的想都不用想，肯定是低价引流，再想办法再把这个单子做大，所以说就会产生很多矛盾。”

开锁服务坐地起价涉嫌违法

针对消费者花钱购买开锁团购券后，又被以各种理由收取额外费用的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，经营者提供的服务应该明码标价，部分开锁产品的宣传并没有标注价格明细，涉嫌违法。

陈音江说：“我们的价格法规定，经营者提供的这一种服务是应当明码标价的，要注明你服务的项目，收费的标准等有关情况，不得在标价之外加价出售商品，换句话说，你收的费用不仅仅是要明码标价，你一定是要已经公示了的，标明了的收费项目才能收。如果你事先没有告知消费者，没有明码标价的，你是不可以去收取的，这是一个维权的依据。”

陈音江认为，消费者只要能够证明在下单页面中，没有相关价格说明和提示，就可以要求维修机构退还多收取的费用。

陈音江说：“消费者只要能够证明你当时下单的时候，这种记录里面，或者页面里面，事先没有相关的价格说明，收费就是不合理的，消费者可以要求他退还的，如果维修机构或者说维修人员拒绝退还的，那么你可以向消协、向监管部门去投诉。请求他们调解，如果必要，可以通过法律的手段来维权。”

法律专家岳屾山告诉记者，商家在开锁过程中不断提高“要价”，也涉嫌利用优势地位和专业知识，让消费者在没有能力拒绝的情况下完成交易，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了消费者的公平交易权。

岳屾山说：“如果说这把锁你检查了修不好，或者说事先你告知我修这把锁可能会需要更换锁芯，或者是要用什么样的方式来进行修复，这样的话我有选择权，我来决定是否继续用。但如果你开始的时候说没问题，我能给你开，在开的过程当中，说出现了这样的问题，在这种非常紧迫或者说窘迫的境地下消费者其实是没有权利去选择，或者说去决定我不用你了，利用这种境地，迫使消费者进行交易，我倾向于他损害消费者权益了。”

岳屾山建议消费者可以保留好开锁服务的通话记录或聊天记录、付款凭证等，并对现场录音或录像，这些证据能清晰证明经营者的违法行为。

岳屾山说：“这种欺诈也好，或者说是价格违法行为都归市监局来进行管理的，建议消费者在更换锁芯的时候，可以进行全程录音录像，保留好当时沟通的现场情况，能够证明对方是否是存在着欺诈。”

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