字号调大，温暖升级——荆门联通的冬日贴心守护

十一月二十四号，京山新市大道联通营业厅的门刚开，陈大爷走了进来，眼睛费力地眯着：“姑娘，上次说的那个老用户优惠日专享活动，今天就可以办理不？”

店长王琼快步迎上，“是的陈伯，您先坐下，我给您倒杯热水暖暖手。”她将老人扶到离暖气最近的座位，转身接了一杯温水，还特意往自己手背上试了试温度。

(资料图片仅供参考)

办理业务时，王琼看见老人从口袋里掏出老花镜又收回去，如此反复两次。“陈伯，您手机上的字能看清吗？”她轻声问。

老人愣了一下，从怀里掏出一个旧智能手机，屏幕有几道细细的裂痕：“说实话，字太小了……每次找名字都得喊孙子来帮忙。”他滑动通讯录，手指在密密麻麻的名字上方犹豫着，始终没点下去。

“我帮您把字调大，以后就好找了。”王琼接过手机，手指在设置里轻点几下，系统字体瞬间放大了一倍。她又找到语音助手设置，一步步教老人：“您看，以后您只要按住这个圆圈，说‘打电话给儿子’，它就会自动帮您拨号。”

老人半信半疑地试了一次。他双手捧着手机，像捧着一个珍贵的瓷器，对着话筒小心翼翼地说了声：“打电话给儿子。”

两秒后，电话通了。“爸？这么早，有事吗？”听筒里传来儿子带着睡意的声音。

“没、没事！”老人的眼睛突然亮了起来，眼角的皱纹都舒展开，“我就是试试，试试新功能！”挂断电话后，他像个孩子般反复端详手机：“这个好，这个我真能用！”

三天后的下午，陈大爷又来了，手里紧紧攥着手机，脸上带着歉意：“小悦啊，这字……怎么又变小了？我是不是碰坏了什么？”

王琼接过手机检查：“没事的陈伯，只是不小心按到恢复设置了。”她没有急着操作，而是搬了把椅子坐在老人身边，“这次我慢慢教，您跟着我做一遍。”

她的手覆盖在老人颤抖的手背上，引导着他的食指：“第一步，先点这个‘设置’图标。第二步，找到‘显示与亮度’。第三步，点这里选‘最大’。”每完成一步，她都停顿片刻，等老人点头表示记住了才继续。

十二月八号，老用户优惠日当天，他特意挎着布袋子来了，从里面掏出两个红彤彤的苹果，递给了店长王琼。

“我孙子教我发照片了。”他骄傲地打开家族群，点开一张曾孙女的照片，用两根手指在屏幕上一撑——照片瞬间放大，孩子笑脸上的小酒窝清晰可见，“你看，放大了看，真清楚。我现在每天都能看见重孙女的新模样。”

最好的服务，是看见那些没被说出口的需要，老人没说“我看不清”，但王琼看见了他眯起的眼睛；；老人没说“我一个人住”，但每月星期一的约定，成了他生活里一个温暖的盼头。

在荆门联通，我们相信真正的服务，往往藏在最细微处——是递出水杯前先试过的那一下温度，是教老人时覆盖在他手背上的耐心，是把复杂操作简化成的三张图画。我们做的，不过是把每位走进门的老人，都当成自己的长辈。

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