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欧派衣柜开裂生锈 散味一年多不敢入住

“我是担心放味的时间,因为现在我放一年半了,味还是很重,而且我孩子9月1日马上就要开学了,我都住不进来。”青岛市民岳女士说。

眼看孩子马上开学,装修好一年的新房依旧没法入住,岳女士说不出的着急。岳女士说自家在远洋万和城的房子是精装修,只需要添置几个橱柜即可。2021年年底,自己与李沧区达翁建材家居广场的欧派衣柜签订合同。2022年4月份,大部分橱柜安装完成。


(资料图)

“刚装完的时候屋里有味,因为新的家具都要放味,这是一定的,但是放完了半年以后,我们的味几乎没怎么散,一进来就有味,我们总共是散了一年半。”岳女士说,家里今年有两个孩子,分别升入初中和小学,因此一家人早早准备,打包好了学习用品和衣物,就等着开学前搬入新家。然后装修味道的问题,欧派衣柜的人两次上门处理也没能解决。

“第一次拿的是欧派的喷雾剂,他们自己工作人员来喷了一次,过了一段时间之后,我说喷雾剂好像没有太大改善,他们又找来师傅过来喷,喷了第二次,现在我的合页百分之八十到九十都生锈。” 岳女士说,除了合页生锈,岳女士还在橱柜上发现了更多的问题,其中橱柜板开裂,越长越多。

“看这个门就已经开裂了,门板开始开裂了,因为现在已经大面积出现,也不是说百分之百,但百分之八九十指定是有了,现在没有一个柜子是开裂的。有的已经爆开了,因为本身是颗粒板,一旦皮爆开了之后,有害气体会释放。”岳女士说,发现橱柜门板开裂以及合页生锈的问题之后,欧派衣柜也是多次派人前来查看,每次服务态度没得说,问题没得到根本解决。

最近一次的协商中,欧派衣柜方面提出,会对发现问题的门板和合页进行更换,然而开学近在眼前,她不同意这个方案。

“这个房子放了一年半,现在气味还是很重,再给我换新板的话,孩子初中马上开学了,我住不进来,我的衣服、书都打包了,现在就是住不进来,没有办法,我现在的诉求就是退货,因为是大面积出现开裂和合页生锈,这个质量确实让人担忧。”岳女士说。

欧派衣柜在散味一年多以后,依旧存在气味以及门板普遍出现开裂,生锈的原因出现在哪里?岳女士的质疑,欧派衣柜方面会给出怎样的说法,记者同岳女士一起跑了一趟李沧达翁建材市场一楼的欧派衣柜。工作人员帮忙联系售后经理,约定下午到岳女士家里再次现场查看协商。

欧派衣柜达翁建材家居广场店售后梁经理回应称,“不是自然开裂,是外在原因导致的。(岳女士:外在原因,但我没有住)但确确实实有液体喷上去,咱再说合页问题,就是一些东西残留在不锈钢上,导致有点腐蚀,但是腐蚀不是五金本身腐蚀。这个合页你要信不过,我给你换,我也是在做这个事了。”

梁经理表示,橱柜板材出现开裂、合页腐蚀均与之前喷洒的液体除味剂有关,并且不止是欧派衣柜方面进行过喷洒,岳女士也使用过除味剂产品。

对于梁经理的这个解释,岳女士和家人并不认可。岳女士认为,门板普遍开裂就是门板的质量问题。

“正常售后就可以,我给你们换新的。(岳女士:换新的,但我现在着急住进来。记者:换新的没有味吗)不能说没有味,因为每个产品它都有味道。(岳女士:味道是一方面,主要是柜子全裂了,我还没住呢)木板所有损坏的,我以最快的速度调换完成,更换处理,全部更换,只要有问题的,我不让你会有瑕疵的。”梁经理说。

岳女士坚持对三万两千元全部定制的橱柜退货,欧派衣柜梁经理坚持可以对有问题的门板合页换货处理,再对岳女士家进行全屋的专业除味,经过两个小时的协商,依然没有达成一致。

“现在我退不了,你找一个治理公司,我来承担费用,在环保和气味这一块我给你消除掉。”梁经理说。

记者了解到,欧派衣柜的这笔业务是私下收取合同款,违反了达翁建材广场的规定,对此,达翁建材广场方面表示,会对欧派衣柜进行处罚,并约束欧派衣柜与岳女士进行后续协商。目前岳女士也向市场监管部门进行投诉。

“如果说商家跟您签订了私下的合同,我们是按照原比例罚款的,我们也不是说你出了售后之后就完全不管您,你有问题,只要是质量问题,不管怎么着,只要在达翁这买的,我们该给您协商给您协商。”达翁建材广场工作人员表示。

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