申通快递“积压” 网店承诺三天

王先生反映，他有两个快递，看记录，这个月初就到杭州萧山了，可是一直没有派送上门。

【资料图】

王先生：快递是1月30号发货的。

记者：什么东西？

王先生：是个母婴用品，到2月4号，我看它出现在亚太，我在想后续也会发，所以我就一直没管，到了前几天，一直看还是在亚太。

王先生说，这两个快递都走的申通，都是网购的母婴用品，目前都是异常状态。一个是1月30号发货的，另一个是2月3号发货的，收货地址是王先生家小区，在杭州萧山城厢街道。

快递记录分别停在4号和5号，都显示：“运输中：离开浙江杭州转运中心，已发往浙江萧山亚太公司”。

申通快递 客服：目前亚太网点货物量较多，人手紧张，导致派送存在一些困难，我这边去催促了，您看可以吗？

王先生：你这个催促好像没什么用，因为我前段时间也打过电话，一直说催催催，然后他们那边电话我也打不进去，到底是什么情况？

记者：这个网点是在哪里呢？

申通快递 客服：网点地址我这边没有，只有他们的电话，你是否需要？

客服提供了申通快递浙江萧山亚太公司的电话，是个座机，先是无人接听，再打就变成占线中。王先生再次投诉到客服。

申通快递 客服：具体有没有丢件，我们也要联系网点核实的，如果您这边很着急的话，您要不直接联系商家，让商家给你重新补发一个别的快递，然后这个件，我们到时候找到退回，找不到，理赔到商家这边的。

王先生：我觉得那边会不会是没人了，或者是经营不好，或者怎么样。

王先生说，已经联系卖家进行快递拦截了，不过，其中一个还没拦截掉。申通快递的客服提供了浙江萧山亚太公司的注册地址，在蜀山街道环新路128号。记者找到这边，一位主管表示，目前的确积压了一些快递，但经营一切正常。

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管：因为公司业务员短缺，现在我们请了外面，我们来不及了，请外面的人帮忙送。

记者：哪些是？

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管：昨天已经拉过去，让别人去送了，今天就开始送了。

记者：你们座机电话也打不通？

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管：现在不是打不通，电话太多了，根本接不过来，好多人打，就一直占线中，电话一直不停，两个人在接电话。

记者：现在积压了多少件？

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管：基本都清完了。

曾主管介绍，网点一共20来个业务员，负责杭州萧山区蜀山街道、城厢街道和新塘街道的派送工作，覆盖区域较广。网点是大年十二，也就是2月2号复工的，当时到岗率不高，导致人员紧缺，而王先生的快递已经在派送中了。

申通快递浙江萧山亚太公司 曾主管：我们三天之内，这些货全部清掉。

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