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环球通讯!顾客在居然之家商场摔倒骨折 理赔进度有点慢

共享单车的出现是为了方便大家伙的出行,可别让共同享用变成大家共同的烦恼。11月6日,小王的母亲在一个家具商场购物上洗手间的时候,不小心摔倒了,然后导致了骨折。事发之后,商场方虽然第一时间把他的母亲送到了医院,但之后就再也没有过问过,让他非常的难受。

“我母亲在病床上,她的手已经被摔断了,他用另外一只手去打电话联系这个商家,我觉得这不是一个商家的处理态度。”小王说。


【资料图】

11月6号,小王的父母来到了居然之家金阳店购物,没想到在上洗手间时,他的母亲意外摔倒了。

“事情发生之后,居然之家商场负责人主动联系救护车,把我妈妈送到了省医院接受治疗,但是后来这个商家,除了支付这笔救护车的费用以外,表示不愿意再垫付任何前期的费用。”小王说。

经医生的诊断,小王的母亲右手肘关节骨折,需要马上进行手术。对于手术费的问题,小王第一时间与商场方进行了沟通。商场方表示,赔付事宜可以通过保险来处理,让小王不用担心。

“到现在已经过了5天了,并没有任何人(联系我)。他只给我讲了一个赔付比例是50%到80%,任何细节没有告诉我,也没有主动联系我们来报销费用。”小王告诉记者。

小王说,从住院到现在,母亲将近花了四万元。而在这个过程中,商场方既没有垫付部分费用,也没有人关心母亲的伤势,他认为商场方解决问题的态度有些敷衍。

“我们的诉求也很合理。第一,前期的费用能不能再协商一下,不能只是让消费者(垫付),因为责任是双方平摊的。我们肯定要承担部分责任,但是我觉得商场肯定也要出一部分钱。第二,我们希望商场派一个专人来跟进这个事情,该慰问的慰问,你不能说今天我来找你,你是说经理来负责,你把这个事情踢皮球踢到另外一个经理。”小王说。

随后,记者陪同小王来到居然之家金阳店办公区,负责对接此事的刘经理表示,由于最近工作较多,对于小王母亲的情况的确有所疏忽,同时对于赔付的问题,由于没有经验,一些细节也没有对接好。对此,他感到抱歉。

在现场,刘经理也联系了居然之家的保险经纪人赵经理。针对保险公司赔付的问题,赵经理也作出了回复。

“比如受伤之后提交材料,然后保险公司去审核,我们也要跟保险公司去协商赔付比例。比如说咱们这个事故是卫生间摔伤,举个例子,比如说卫生间有水,还是哪里有涉及不规范之类的,或者说台阶没有提示等等这些因素,比如保险公司认可,居然之家承担50%或者70%的责任,我们按照这个责任比例乘以所有的费用,按照应当承担的费用去进行赔付。”居然之家的保险经纪人赵经理回应称。

最后,赵经理向小王发送的需要提供的材料清单,小王按照要求提交后,也表示希望事情能够尽快解决。

标签: 居然之家

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