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老人银行卡的钱不翼而飞 孙子玩游戏一月充两万


(资料图片)

“当时发生这个事情的时候是七月初七,初八我亲戚家里一个女儿考上大学,我准备用这个卡到银行取2000元做人情,跑到哪里一看卡里面钱没有了。别人跟我说你孙子可能把这个卡上的钱充值打游戏了。我是六一年的,六十多岁的人了,我也不清楚发生了什么。”求助人赵先生说。

“这个充值的手机一直是我在用,我在外面做农活,不会把手机带到田里面,放在家里。孙子有时候看见手机放家里就偷偷玩。(记者:他知道您的支付密码吗)不知道,我也不知道怎么发生这个事情。”赵先生说。

“(记者:这段时间充值最多的游戏是什么)香肠派对,跟打仗一样的游戏,第一次充1块钱,第二次就开始充值648元,买了’车皮’(游戏装备)。(记者:充值要微信的支付密码,爷爷跟我讲没跟你讲过密码)是用手画出的,我看到了他的支付手法,就可以知道他的支付密码。(记者:就是看他操作过是吧)是的。”赵先生的孙子说。

赵先生告诉我们自己的孙子一共充值了两万多元。其中一万七千元用在了“香肠派对”游戏,还有四千多元是用在快手直播打赏当中。针对这样的情况,我们也是联系了两个平台的客服,看看能不能在短时间内退款完毕。

帮助记者拨通快手平台反映情况。“(记者:有一个小朋友用他爷爷的手机充值了4128元打赏主播,我们想问一下退款程序是怎么样的)这个是之前审核过,但是需要补充提交材料,监护人信息不正确,监护人信息是不是写的爷爷的,监护人身份得改一下,改成父亲或者母亲。姓名、身份证号、电话号码都要写父亲的,后面的银行卡信息也要写父母的。您现在是初审阶段,初审是48小时之内审核,初审之后是复审,七个工作日左右,复审过了打款是十个工作日左右。”快手平台客服部工作人员回应称。

由于心动游戏(香肠派对)的客服没有人工热线,我们是用网络聊天的方式,从网页客服中得知,专员正在处理相关退款,会在近期通过电话的方式与李先生取得联系。但是关于退款的事件并没有给出。

“快手这边已经跟他们基本上联系好了,心动这边还没有答复,希望他们赶紧把这个款退回来。”求助人赵先生说。

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