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讯息:“克徕帝回购钻戒引争执”后续:市场监管部门介入调查 商家终于退款


(资料图片仅供参考)

5月4号,我们报道了南昌消费者胡女士增值换购钻戒遇麻烦的事,这个事情有新消息了。

2017年5月20号是胡女士和爱人的结婚纪念日。当天,他们购买了一枚钻戒作为纪念礼物,从这份《钻石首饰五年增值回购协议》上可以看到,胡女士购买钻戒花了41999元,在在自购买之日起1826天(即第六年)至第2008天(即第六年零六个月满)之间,胡女士可以申请商家进行回购,回购价值45947元。

今年4月份,胡女士办理回购时,却被店员告知,已过协议期限。胡女士难以理解,因为店员当时特意在协议上写清楚了回购期限,截止日期是2023年11月20号,可商家却表示店员搞错了。

5月初,胡女士将此事投诉到了南昌市西湖区市场监督管理局广润门分局。工作人员表示,“我们接到投诉以后,分局非常重视,我们也第一时间联系了这位消费者,了解了事情的经过和消费者的诉求,在多次调查核实以后,我们对这个商家作出了退还货款的这种处理,由于五一长假,我们责成商家在10日之内要把货款退款到位,今天上午货款已经完全退给了消费者,对此消费也非常的满意。”

消费者胡女士告诉记者,“钱已经退到账了,帮了我挺大的忙的,非常感谢你们的帮忙。记者也是非常给力的。”

记者了解到,胡女士和克徕帝珠宝店签定的《钻石首饰五年增值回购协议》的第五条约定,本协议全部内容均以打印文字为准,任何手写添加或手写修改均无效。

对此,记者也咨询了律师。根据民法典第161条规定:民事主体可以通过代理人实施民事法律行为,而在这件事中,店员在销售过程中额外对消费者在回购时间做出了承诺,店员是代表店家的职务行为,所以商家应当按照这个店员给消费者的承诺来履行。

南昌市中山路克徕帝珠宝店彭店长表示,“我们店也一直秉着顾客是上帝的准则,积极主动处理这个问题,在与顾客签订的回购协议中,明确规定了手写无效,但我们还是从消费者的利益出发,仍然支持了顾客的回购退款的诉求,让问题得到了圆满地解决。在今后的经营中,门店仍会坚持以消费者为先,保障广大顾客的基本权益。”

“在此我也想提醒广大的消费者,在我们购买需要签订合同的商品和服务的时候,一定要认真仔细地阅读合同中的每一条条款,避免我们的权益收到侵害。”南昌市西湖区市场监督管理局广润门分局工作人员表示。

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