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八岁毛孩子充值玩“蛋仔派对”游戏 六天“消费”五千元


(资料图片)

秦奶奶介绍,5月7号中午,老伴的银行账户突然产生了一笔648元的消费,而账单显示这笔钱竟然全部被用于购买手机游戏中的“游戏币”。经过一番询问,八岁大的孙子小宝承认,是他瞒着家人在手机上消费的。

“他有时要要(用手机)学习,我们把之前没有用的手机给他了,跟他说过不要玩游戏,他就说是抖音里面看到的,他就跟着小朋友一起把手机拿出去玩了。”武汉市秦奶奶说。

据了解,小宝的父母在外地工作,平日里都是爷爷奶奶照顾,五一假期,小宝偷偷在手机上下载了一款名为“蛋仔派对”的游戏,很快就着了魔。

为了得到游戏里的道具,他瞒着家人在手机里充值购买了5千多的游戏币。

“我说你怎么知道爷爷的支付密码,他说他看到过爷爷(输入密码),但是他也记不清了,他试了一下试对了。5月2号到7号,一共花了5000多块钱。现在感到后悔,有点后悔,但是后悔有什么办法呢?”秦奶奶告诉记者。

秦奶奶说,五千多元相当于老伴两个月的退休工资。八岁大的孩子对金钱没有概念,才会充值这么多钱,他们希望游戏公司能够退还充值费用。于是,记者联系了游戏的客服。

“蛋仔派对”游戏客服工作人员回应称,“正常他进入游戏,可能会需要输入一个姓名跟身份证号,然后才能进入游戏。因为他那个手机ID,可能也是需要绑定实名的,然后他登录游戏就直接绑定上去了,这个的话,您是可以申请一个退款的。”

客服人员介绍,正常进入游戏是需要实名认证的,但是秦奶奶的孙子是通过手机应用商城上的账号进入游戏,并且进行了充值。由于充值费用的收款方是手机软件平台。

随后我们也联系了这个手机平台的消费者服务热线。该手机平台消费者服务热线工作人员回应称,“咱们这边也查询到了有这个扣费记录的,每一笔的充值都是需要主动操作,并且需要输入正确的支付密码,或者是指纹、人脸等这些信息,才可以去支付成功的。首先建议您尽快把设备上的支付密码修改一下,取消这个快捷支付,以及设置的指纹支付,要定期关注您的银行消费变动信息。”

工作人员表示,秦奶奶反映的问题属于未成年人消费,可以申请退费,目前秦奶奶已经按照要求收集了相关证据,并向客服提交了退费申请。下一步,客服将核实相关证据,然后帮助老人办理退费。

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