环球热头条丨"网易蛋仔派对"发声提升监管 熊孩子游戏充值能否根治？

此前我们关注这样一件事，在网易旗下有一款游戏，是个手机游戏，是个蛋仔派对，有不少家长就跟我们反映，尤其是全国各地的家长向我们反映说，他们发现自己的还在在玩这一款游戏，而且在偷偷往这款游戏里充值，少则几百元，多则成千上万元。很多家长就认为这款游戏是存在问题的。那么这个事经由我们报道之后，网易公司也出面进行了回应。

在前段时间，有来自全国各地的多位家长通过《经视新闻》反映，自己的孩子近段时间存在给一个网络游戏频繁充值的情况，少则几百元，多则近万元。而这款被多位家长投诉的网络游戏，叫蛋仔派对，它是属于网易游戏旗下的。

“所以这款游戏非常恶劣，我觉得一定是给孩子玩的游戏，成年人没有人玩的，但是那个充值额度是非常大你知道吗，买什么东西都是从六十八，九十爸，一百二十八，六百多，再后来就不知道多大了。可能就玩那么几天，然后就充进去七八千，我觉得这简直就是一个回调孩子的游戏，太吓人了这个游戏，网易怎么能出这种东西呢。”北京家长张女士说。

(资料图)

“他充了好多次，我查了一下，每次都是648元。”深圳家长周先生说。

面对层出不穷的未成年游戏充值问题，家长在发现之后，除了教育孩子，那么更为现实的问题是，这些充值到游戏平台的钱，到底还能不能要回来，通过哪些途径能够要回来。

然而不少家长反映，游戏平台的投诉渠道不仅较为隐蔽，而且投诉流程也非常繁琐。即便联系上客服，也被告知需要提交一些证明资料，24小时之后，会有工作人员再次联系，而这样的回复并不能解决家长们的实际问题。

“因为我们要顺着他按个往下走嘛，他让我提交什么我就提交什么，比如要我们提交母女关系就是家庭监护关系，或者是提交我的付款明细，我都会提交，可是现在还没到那一步。他这个流程还没走到那一步，我们认为她给我们先发出来些什么东西，然后我们是不是下一步应该提交，但是到现在是什么都没有。” 北京家长张女士说。

“投诉了几次，刚开始说退百分之五十，我说不行，他说那给我申请一下退百分之六十，上几天打到我老婆那个电话上，告诉她可以退百分之七十。” 深圳家长周先生说。

遭遇类似情况的投诉不在少数，目前仍然有家长在拨打《经视新闻》的热线，在报道播出之后，网易有关工作人员，与我们进行了沟通，表示针对报道中所涉及的案例，已在积极协助处理。接下来，基于未成年人保护问题的关注和重视将进一步按照规范化流程推进并优化运营举措。

网易《蛋仔派对》工作人员回应称，“在游戏运营中，我们搭建了AI未成年人识别模型和前置干预机制，对高度疑似未成年人的账号开启人脸识别等措施，同时为了形成线上线下的有效双监管模式，游戏也在持续加强与家长之间的协同管理。家长通过网易家长关爱平台，即可便捷的了解孩子的游戏情况、消费信息，更快捷有效地监督管理孩子的游戏行为。”

网易游戏强调，接下来蛋仔派对也将不断关注用户反馈与诉求，持续优化升级未成年人保护举措，引导未成年人建立健康向上的网络素养，希望能够和社会各界一起努力，构建更加完善高效的未成年人保护体系。

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