天天新动态：未成年人充值网游 家长退费遇难题

(资料图片仅供参考)

贵阳的哥韩先生前几天就发现，自己的花呗账单多了一单1万8千块的单子，他一查是儿子干的。

“就是小孩玩腾讯游戏，叫什么《暗区突围》，充了我8526元。所以我就说麻烦你们《百姓关注》，看一下能不能把这笔钱退回来。”韩先生说。

韩先生的儿子今年13岁，上初中一年级。韩先生平时一个人带孩子，又要跑出租维持生计，没有太多时间照顾小韩。所以就给小韩留了一部手机在家，让他点外卖解决吃饭问题。可没想到，孩子却拿着手机玩游戏，还充了值。

“那天看手机才发现，怎么会充了那么多钱。（记者：一共充了多少笔）75笔，如果及时发现不可能充那么多。”韩先生说。

通过查看充值记录，记者发现，小韩从今年1月14号开始，就在这款名为《暗区突围》的游戏里充值，还是通过支付宝中的花呗付的款。订单金额单笔最高328元，最少18元。

“（记者：当时你是怎么想要充钱的）就是因为当时我在游戏里面就没有钱了，要买这些装备需要花钱。（记者：你知道你充了多少钱吗）我当时也不知道，就忘了充多少钱了。反应过来的时候就发现，自己充了八千多块钱，就是特别后悔，很后悔充了这么多钱。（记者：你以后还会充钱吗）不会了。”小韩告诉记者。

韩先生说，发现孩子充值后，他立即在腾讯未成年人家长服务平台申请了退款。但几天过去了，只等来了一条退费申请不通过的消息，这让他有些气愤。

“也没收什么条件，上面就写几个字，说是不支持退款，我也是实在支撑不起了。说实话，我一个月挣四千来块钱，勉强可以支持两个人的生活，我哪里来的钱还的。”韩先生说。

随后，记者尝试联系腾讯官方客服了解情况，但不论拨打哪一个客服电话都没能联系上人工客服。

在韩先生提交退费申诉的平台上，记者看到韩先生的退费申诉并未被驳回，而是需要补充部分材料再进行退费审核。于是，记者再次帮助韩先生提交了相关材料，完成了退费申诉，申诉结果将在十个工作日内回复韩先生。

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