环球观天下！价保成了“空头支票”？优衣库拒绝为顾客退差价

信网11月22日讯（记者赵宝辉）今年双11活动期间，各购物平台不约而同的将价保作为宣传重中之重，以此来打消顾客下单顾虑。所谓价保服务，即在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可申请价保补差。10月2日，市民王先生就在优衣库旗舰店购买了一件享有这项服务的卫衣。可在保价期内，这件衣服降了50元，他向客服申请退差价时，商家却给拒绝了。王先生不由感叹：“商品保价，咋就这么难？”

优衣库将价保期间的衣服降价顾客欲索赔差价遭拒绝

王先生说，10月2日，他在淘宝优衣库旗舰店花费199元购买了一款卫衣。购买这件衣服时，商品页面显示享15天价保服务，服务时间从10月2日到10月17日，“我当时还寻思已经是低价买到了。”就在下单后的第四天，王先生发现这件商品价格降至149元。“我是在刷淘宝时偶然发现的，之后还联系了商家，但对方拒绝给我退差价。”王先生说，让他难以接受的并不是不补偿50元差价，而是商家处理问题的态度。“实际上我完全可以把这件商品退了再买，我就可以把这50元差价补偿回来，但是这样不是很麻烦吗？”

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通过王先生透露的信息，信网记者登录淘宝后点击进入到了优衣库旗舰店。涉事卫衣价格的确为149元，但已取消15天价保服务。至于取消原因，店铺客服解释称，“活动时间有限，现在已经没有退差价的服务了。”

店铺未正面回应此事不少商家为规避价保打出“花招”

针对王先生面临的问题，客服在查询完订单后答复称，为了个人信息安全，建议让购买者本人联系店铺。当信网记者提及，“是不是所有享受15天价保服务的商品降价后店铺均不退差价？”客服称，“请让购买者本人联系我们。”

王先生的遭遇并非个例。信网记者注意到，在黑猫投诉平台，关于“优衣库”品牌投诉数量高达3966条，内容不乏提到自己与店铺、平台客服沟通退差价被拒。在小红书、微博等社交平台，也有网友发帖表示“优衣库价保不管用”、“优衣库衣服买完就降价”......

不仅仅是优衣库品牌，小米旗下的米家平台同样遭到消费者关于价保期不退差价的投诉。11月6日，顾先生在米家平台花费6873元购买了一款原价6999元且享有价保服务的小米手机。他没想到的是，5天后，商品价格降至6599元。而中间产生326元差价，平台同样拒绝退款。

为了逃避价保服务，知名护肤品牌资生堂的操作与则与前两者不同。直接将部分享受价保服务的商品进行下架或删除链接，导致消费者无法发起价保补差申请。不少顾客直呼：“想占点儿便宜真不容易！”

律师认为若坐实商品欺诈适用退一赔三惩罚赔偿

在山东中青律师事务所的郭铁钧律师看来，这件事应当分两部分看待。首先，商家是不是出于利益考虑先涨价再降价，其次是价保期内不给顾客退差价行为。“不管从哪个角度定性，这两种行为都违背了消费者权益保护法所规定的向消费者提供真实、全面信息的义务，也侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权”

郭律师认为，如果价保期间在商家处成为“空头支票”，那就是一种失信行为，存在欺诈的嫌疑。如果确实存在商品欺诈行为，则可适用退一赔三的惩罚性赔偿。

消费者在购物时遇到上述情况，该如何维权？郭律师建议，若消费者遇到商家有价格违法行为，则可向价格主管部门举报；若遇到商家存在违约行为，则可向市场监管部门举报或者向法院起诉。

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