焦点短讯！顾客喝奶茶喝出蟑螂还嚼了两下 蜜雪冰城最终赔了90元

涉事蜜雪冰城店面。(来源：信网首席记者杜杲燃摄)

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信网10月26日讯（首席记者杜杲燃）10月18日，梁女士在台东步行街上的蜜雪冰城买了一杯新品奶茶，她喝到一半时，用吸管吸到嘴里一个异物并嚼了两下，感到味道不对后就吐了出来，发现是只蟑螂。梁女士回去找店方时，店方认为饮品已经开封不确定蟑螂是如何进到杯子中的。最终，在梁女士投诉以后，店方赔了90元。

顾客喝奶茶喝出蟑螂还嚼了两下

10月18日下午2点多，梁女士在台东步行街逛街，走到万达广场的一家蜜雪冰城时，她花9元购买了一杯新品奶茶。拿到奶茶后，梁女士就在台东步行街边喝边逛。“我一直就在附近逛，这杯奶茶也喝的只剩杯底的芋泥了。”

梁女士说，她没有注意到杯内的情况，用吸管嘬了一口，当时感觉到了不对劲。“有个异物，我还嚼了两下，就赶紧吐了出来。”梁女士看到自己吐出来的异物是一只蟑螂的尸体，顿时感到一阵恶心。“肯定是一只蟑螂，我拍了照片和视频，就把那杯奶茶扔掉了。”信网从梁女士提供的照片和视频中，能够看出是一只虫子。

梁女士当时就回到蜜雪冰城店里进行交涉。据梁女士描述，刚开始店内人员还没有否认，但店员打过一个电话后就坚持说包装已经被打开，没法判定蟑螂是如何进入杯子中的。言外之意就是说这只蟑螂也有可能是梁女士自己放进去的。“肯定是杯子里的，我从哪找只蟑螂放进去？”梁女士说，蟑螂本就不多见，她不可能找只蟑螂放进杯子里。双方当时僵持不下，她就报了警，最后店方给90元赔偿。而在梁女士看来，赔偿并不重要，自己嚼碎蟑螂后连续恶心了两天。

杯子内的蟑螂尸体。(来源：受访者)

蜜雪冰城店面回应已给了十倍赔偿

10月20日，信网来到台东步行街上涉事的蜜雪冰城店面，一名工作人员表示，肯定不是店内出现的蟑螂，并且事情发生以后，市场监管部门也到现场检查过，没有发现任何问题。

“这名顾客那天是下午2点半左右来到的店里，她找回来时都已经4点了。”该店员表示，中间间隔了一个半小时，并且奶茶包装已经打开，期间发生了什么情况无从知晓。

该店员还称，店方当时提出了三倍赔偿，但是梁女士不同意，坚持要十倍赔偿。双方僵持了一段时间后，最终店方也给了梁女士十倍赔偿。“可以让有关部门来店内检查，我们店里没有蟑螂。”

市场监管部门：无实质性证据没法判定

据了解，梁女士当时并未找过市场监管部门，事情发生以后，她发了微博进行“吐槽”，台东市场监管所的工作人员与她取得了联系。

“他们这个事情现在已经和解了。”台东市场监管所的工作人员表示，与梁女士取得联系后，派人到蜜雪冰城检查过，但没有发现问题。同时还口头责令店方进行整改。

该工作人员表示，此事的难点在于梁女士发现蟑螂时并不是在店内，期间也经过了一定的时间，而梁女士手中也没有实质性的证据，无法确定这只蟑螂究竟是怎么进入杯子中的。不过，既然事情发生了，作为商家就应该积极地面对，因此口头对商家进行了整改要求。而由于当场双方已经就赔偿问题达成了一致意见，市场监管部门也不需要继续给双方协调。

对于此事，蜜雪冰城总部也有相应的处理措施，据客服人员介绍，虽然各个门店多为加盟店，但总部对加盟店有一定的管理责任。梁女士可以联系蜜雪冰城客服，通过客服人员发送的网页链接，将图片或者视频上传给蜜雪冰城总部，总部会对此事进行处理。

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