韵达快递出现货损 一个多月没处理？

孙先生给95566打来电话投诉韵达快递，理由是通过韵达快递寄出一个路由器，而收到的路由器是坏的，过了一个月了，这事也没有妥善处理。

“这个快递是从7月16号从广东发回的青岛。在收快递的时候，快递员说当天晚上给我派送，因为晚上的话我不在公司了。他说这样的话晚上给我放前台，我说没问题。第二天一早我过去拆开之后，这个路由器已经损坏了。”孙先生说。

(资料图片)

孙先生打开包裹，发现路由器已经损坏，而他之前发往深圳的时候还是好好的。

“快递是我在青岛这边发往深圳，做一个信号检测，然后又寄回来的。这是我当时把快递交给快递员的时候，我拍的一张照片，这个时候快递是完整的，也是没有任何问题的。但是，当他们运回来之后，我的快递损坏了。”孙先生告诉记者。

孙先生说，这个路由器是他朋友大约两年前给他的，他寄往深圳的时候没保价，所以寄回的时候也没进行保价。目前在网上搜索相关产品，价值在一千元左右。事情发生以后，他联系过韵达快递。

“之后我联系快递公司，快递公司跟我说，让我联系发件公司。我联系了发件公司，发件那边一开始拒绝赔偿，后来就说赔三倍运费，是50块钱，然后我不同意。后来我打电话找韵达上海总部客服，总部客服意思只赔100块钱，我也是不同意的。”孙先生说。

韵达快递提出以5倍运费作为赔偿，遭到了孙先生的拒绝。事情就这么僵持着，下午孙先生联系了发件方。

“按照我们韵达的规定来说，我们这边是处理不了的。（孙先生：按照消费者的角度来讲，你们既然给我派件，我找你们应该也是没有问题的）按照消费者的角度的话，快递我们这边只是运输给你送到了，你收到这个快递了。我们送的时候也不知道这里面东西是坏的。（孙先生：是，那这个是）我们也不可能把包装打开，是吧，你收到件了，等于这个件正常签收了。那么这一单任务我们业务员这边已经完成了的。”韵达快递派件方表示，这件事还得联系发件方。但是孙先生多次拨打韵达快递深圳分公司电话，始终无人接听。

“现在这个电话，联系深圳这边的话一直打不通。联系总部的话，总部让找深圳这边，联系青岛这边的派件网点，他们解决不了。现在的话，我总不能再去买张机票，去深圳一趟再去解决这个问题。况且的话，按照目前的解决态度，我去了深圳这个问题也不一定能解决掉。”孙先生说。

现在事情又僵持住了。据了解，孙先生之前也将问题反映到了青岛市邮政管理局。

工作人员表示，“因为你这个件没有保价，出现了损坏，没有保价的情况下，我们这边协调所依据的赔付标准，我们确实没有办法强制韵达快递。而且你也提到了，你目前没有办法提供你反映的这个快件的具体的有效的价值凭证。我们只能说再反馈一下韵达，去协调一下。”

第二天，记者收到了青岛市邮政管理局方面的电话，他们表示，通过调解，韵达快递也已经将赔偿金额上调至300元，但是孙先生还是不同意这一方案。他的诉求也很简单，想要一款能用的同型号路由器。

律师认为，“货物如果是在快递运输当中受损，快递公司应当承担赔偿责任，如果进行了保价，就直接以保价金额来支付，发件人无须再行举证。但是如果没有保价，发件人就应该按照货物的实际价值、受损价值等来赔偿。”

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