每日观点：茶颜悦色又又又道歉了！南京开店被疑“雇人造热闹”，发文解释再遭吐槽

这两天，“逢异地开店必排队”的茶颜悦色再次成为舆论焦点。

在南京新店再度曝出雇人排队、请代购炒作等消息后，开业半小时即停业的南京茶颜悦色开始受到越来越多的质疑。直至第二天上午，茶颜悦色还专门为此发文道歉。

(资料图片)

只是，由于“道歉”文章中“10几个热搜连环出现”“不求大家完全相信我们的清白”等暧昧说法，关于茶颜悦色的质疑风波依旧未能停歇。

网传南京开店雇人排队

8月18日，茶颜悦色南京两家门店的开业“盛况”，成为了外界的关注焦点。期间，#南京茶颜悦色开店前5分钟售罄#、#南京茶颜悦色开业半小时后停业#、#南京抽调警力维护茶颜排队秩序#等话题相继登上微博热搜。

然而，随着相关话题愈加受到关注，却有越来越多网友开始发出了质疑：9点才开始卖，为什么9点前就售罄了？主打年轻人的奶茶，现场照片很多中老年人？黄牛现场200元一杯，网上倒卖炒到600多元？这年头买奶茶还只能排队，不能扫码取号再等单？

不仅如此，后来还有多条网传“8月18日排队兼职”“排队充场工资日结”的截图流出，显示有人在群内发单称“买到奶茶不能喝，必须交给我”“每杯奶茶10元提成”，并指出相关的“兼职”工作地点在茶颜悦色地址附近，很快引发热议：若截图为真，这些队伍里有多少受雇而来，又有多少是真的顾客？

对于外界的风波与诸多质疑，8月19日早间，茶颜悦色发文道歉称，“还没开业，黄牛代购200元一杯茶颜悦色的热搜就被挂在了榜上；以及昨天10几个热搜连环出现，因为一杯小小的奶茶，引起了大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线。也给宁的南京带来了一场风波。对此，我们真的感到很抱歉。”

公司还表示网上的争议很多，“类似雇人排队、请代购炒作等等让大家看着不舒心的话题。我们新品牌初来乍到，大家由此猜测也属常情，不求大家完全相信我们的清白、毕竟时间才是让我们互相了解和理解的良方。扎下根，我们愿意用更多时间和宁做朋友，很久很久那种。”

不过，茶颜悦色的此番道歉，再次引来了不少网友质疑，认为其说法相当“暧昧”，甚至有“得便宜卖乖”的嫌疑。

其中，有网友点明茶颜悦色回应的态度玩味，“就是既没有承认，也不敢否认”；也有网友认为这是在持续炒作，表示“继续炒”“可能喝了会成仙”；同时，道歉中“10几个热搜连环出现”等说法，还被部分网友怀疑是凡尔赛：“嘴上说不要，心里却想再来十几个热搜……”

多次陷风波多次致歉

姑且不论网友们质疑的排队者来源，在茶颜悦色“开店热”的背后，此前其数次曝出的集中“闭店潮”也曾受到关注。

在茶颜悦色的大本营长沙，就在去年相继出现数次闭店情况。2021年11月，茶颜悦色通过官方微博指出，长沙有七八十家临时闭店，这是茶颜悦色2021年第三次集中临时闭店，而年内的第一次是年初，第二次是七月底。公司还强调称，“活得不那么好是肯定的”“做好了打持久战的准备”。

近年来，令茶颜悦色屡次成为话题的，更多还是各种各样的舆论风波，远不止开店排队那点事。

例如去年12月，茶颜悦色有员工抱怨工时长工资低，随后公司创始人与之“互怼”的事件。彼时，茶颜悦色有员工发现工资变少，并抱怨员工人均工时长达11小时，夜里两点下班还要开会，月薪到手不足3000元。随后事态升级，茶颜悦色创始人与员工在8000人的内部群“互怼”，相关聊天记录被曝光到网络，令茶颜悦色登上热搜。

最终，茶颜悦色官方微博就“11月份员工薪资争议”发布说明，因为对薪资临时性调整解释工作不到位，导致员工群组后期讨论重点逐渐不可控。对此，创始人吕良在公司内部发布致歉信，并表示将与当事保持沟通。

更早之前，茶颜悦色还曾因为马克杯文案低俗，被质疑“侮辱女性”。有网友指出，长沙方言“捡漏子”是有“得便宜，意外收获”的意思，但茶颜悦色在马克杯上将“捡了一个篓子”和“来茶颜买奶茶的美女”，有物化女性的嫌疑。同时，茶包产品包装上的其他“性别梗”相关文案，也显得有些低俗。

随后的结局依然是道歉，茶颜悦色发文称，早期品牌对于创作的边界把握失当，“错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感”，并表示“自打板子，对不起”，将立即召回该批长沙话主题马克杯。

央媒带头批评类似现象

商家进行适当营销本无可厚非，但万事万物都有个度，如果为了吸引眼球就不择手段，甚至违悖公序良俗，那因此引发不满也实属正常。

回顾此前茶颜悦色的数次跨地区开店，首日排队似乎已成为“传统”。

2020年12月的武汉新店开业时，就曾曝出排队时间可能超过8小时、代购价格炒到500元一杯、有武汉顾客坐3.5小时高铁去长沙喝奶茶等消息；今年6月，茶颜悦色重庆店开业也被曝排队时间至少2个小时、疑似出现黄牛代排队、十余元的奶茶卖到200元等。

神奇的是，虽然两次跨地区开店首日都排队火爆，但6月重庆店开业的第二天，现场热度却被发现“断崖式下跌”，普通消费者很快就能拿到奶茶，完全没有首日那样夸张排队情况。

此外，早在武汉店开业时，茶颜悦色也被质疑过“雇人排队”，但相比南京此次回应中那句模棱两可的“不求大家完全相信我们的清白”，其当时的回应要强硬许多，表示“已经对恶意中伤行为报警。”

关于此次茶颜悦色的排队风波，人民网很快就发表评论指出，南京茶颜悦色预约代购1杯200元，奶茶只是一种饮品，不要过度“神化”。品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入，消费者想不掏钱确实很难。

评论强调称，只是一杯奶茶代购费200元，还有黄牛代买，怎么看都有些过了。近年来，我们已见过太多在网红品牌面前大排长队的场面，也有过很多次“不过如此”的感慨。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需“量力而行”，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。

北京日报则直斥“排队七八小时又成营销套路”，并提到了网红新式茶饮品牌喜茶在开业之初，就曾因为花钱雇“黄牛”排队而受到诟病。文章指出，离开长沙本土进入热门一二线城市，茶颜悦色在渠道和供应链等方面都将面对挑战。当茶颜悦色不再具有“地域稀缺性”，它还能维持如此高的热度和人气吗？一切还有待时间的考验。

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