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全球热文:换上临时配件后 小鹏P7空调又坏了

杨先生有一辆小鹏P7,去年6月买的。上个月车子的空调坏了,他开到杭州滨江的小鹏服务中。因为订购的配件需要等一段时间才能发货,维修人员换了个临时配件,没想到才过了几天,空调又坏了。

小鹏车主 杨先生:“这个就是开关按钮。(空调开关按钮?)对,现在一点反应都没有。”


(资料图片)

无论杨先生怎么操作中控屏幕,这辆小鹏P7的空调就是开不起来。杨先生说,车子是去年6月在小鹏汽车杭州和谐服务中心提的,价格是二十六万多。7月28号,他到河南出差,突然发现车子的空调坏了。

小鹏车主 杨先生:“当时没反应了,平常打开车,它(空调)就智能开启了,现在根本什么风都没有。”

杨先生告诉记者,当时他找了河南当地的小鹏汽车服务中心,那边也没有维修车辆空调所需的配件。7月30号,他把车子开回杭州,找到小鹏汽车杭州和谐服务中心进行检修。

小鹏车主 杨先生:“他们说模块坏了,鼓风机坏了,我也不懂。(当时是怎么给你维修的?)一直在订配件,后面实在没办法,换了个旧配件。(模块换上去,空调好了吗?)好了。(又过了多久出问题?)两天,又检测,说鼓风机烧了,然后模块也要换一个。”

杨先生说,最近杭州一直是高温天气,车子的空调又迟迟不能修好,这辆小鹏P7就在小区停了一个多星期。这次也是为了让记者亲眼看看,才把车开到了现场。他希望小鹏汽车方面拿出一个合理的解决方案。

小鹏车主 杨先生:“这么多天车也开不了。(这方面的损失要给你补偿?)那肯定,担心后期(配件)换上去再坏,那很麻烦。(你担心发生类似的情况?)所以没有保障。”

小鹏汽车杭州和谐服务中心的一位值班经理介绍,杨先生这辆小鹏P7的故障很明确。

小鹏汽车杭州和谐服务中心 值班经理:“一个是鼓风机故障,一个是调速模块故障,有个备用的配件,就是一个调速模块,给他先用了,用了两天,星期六那天换上去说好的,星期三说又坏了,过来检查,发现鼓风机也坏了,我们帮他订货,东西明天到。”

小鹏汽车东区公关负责人后来给记者发来短信回复,其中提到“经门店检查,判定车辆鼓风机和调速模块故障,需要更换,因客户急需用车,备件缺货,门店明确告知并获得客户同意后,为其车辆更换了临时配件”。

“8月3日,空调再次发生偶发故障,已第一时间联系客户,预计6日配件到店后维修,同时全面试车检查”。

“除了为客户车辆实施免费维修”,小鹏汽车方面“也愿意对因车辆维修期间对杨先生造成的不便,给予合理范围的关怀方案”。杨先生反馈,正在和小鹏汽车的工作人员协商解决方案,目前双方还没有达成一致。

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